- Anlass des Besuchs
- Schnelle Mahlzeit
- Servicetyp
- Vor Ort essen
Unfreundlicher Service und Sprachbarriere
Sehr geehrte Damen und Herren, bei meinem letzten Besuch in Ihrem Restaurant habe ich höflich nach der Toilette gefragt. Statt einer normalen und respektvollen Antwort wurde ich jedoch auf unfreundliche und respektlose Weise abgewiesen. Ich möchte betonen, dass ich selbstverständlich bereit gewesen wäre, für die Nutzung der Toilette zu zahlen. Umso unverständlicher ist dieses Verhalten. Für einen Gast, der aus gesundheitlichen Gründen auf den schnellen Zugang zu einer Toilette angewiesen ist, war die Situation besonders unangenehm. Zudem liegt hier auch ein sprachliches Problem vor: Wäre die deutsche Sprache von Ihrem Mitarbeiter besser beherrscht worden, wäre es vermutlich gar nicht zu diesem Vorfall gekommen. Wer im direkten Gästekontakt arbeitet, muss die Sprache ausreichend verstehen, um Missverständnisse und respektloses Verhalten zu vermeiden. Nach diesem Vorfall werde ich Ihr Lokal nicht mehr betreten. Auch mehrere Bekannte von mir, die Ihr Restaurant bisher kannten, haben sich entschieden, es künftig nicht mehr zu besuchen. Ich erwarte, dass Sie diesen Vorfall ernst nehmen und intern klären, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
- Toilette
- Verhalten des Mitarbeiters
- Sprachbarriere