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Unfreundlicher Service trotz besonderem Anlass
Heute Nachmittag waren wir hier, um einen besonderen Anlass zu feiern: den Abschluss einer schweren Erkrankung meiner Frau. Wir wollten dies mit Cappuccino und Kuchen begehen. Auf dem Weg vom Arzt zum Café hatte meine Frau noch Lust auf eine heiße Schokolade zum Mitnehmen.
Wir sind hier oft im letzten Jahr gewesen und haben jede Woche eine Kleinigkeit zu uns genommen. Kaum hatten wir unsere Sachen auf dem Tisch abgelegt, um zu bestellen, wurden wir von einem Herrn am Tresen angesprochen: „Ist das Ihr Pappbecher dort auf dem Tisch? “ Wir bejahten und merkten an, dass der Becher nahezu leer sei.
Daraufhin wurde uns mitgeteilt: „Nein, das geht gar nicht. Wir haben hier auch heiße Schokolade. “ Eine zweite Mitarbeiterin fügte hinzu: „Das ist ein No go.
“ Dies wurde wiederholt. Meine Frau biss sich auf die Lippen, um nicht zu erwidern, dass es sich um einen „To Go“-Becher handele, aber wir wollten die Situation nicht eskalieren lassen. Wir erklärten, dass der Becher fast leer sei und wir nun Cappuccino und Kuchen bestellen wollten.
Doch uns wurde erneut mitgeteilt, dass dies nicht ginge, man aber heute ein Auge zudrücken würde, nachdem man uns das ja nun gesagt habe. Als meine Frau ansetzen wollte, um etwas zu erklären, wurde sie von der Mitarbeiterin unterbrochen: „Ach, Sie wissen also, dass das nicht geht? “ Meine Frau wollte eigentlich etwas ganz anderes sagen, kam aber nicht dazu.
Die Mitarbeiterin wandte sich anderen Dingen zu. Wir dachten, die Fronten seien geklärt und wir bekämen unseren Cappuccino und Kuchen. Doch der Mitarbeiter begann erneut: „Das würde trotzdem nicht gehen und wir sollten den Becher bitte draußen austrinken und wegwerfen.
“ Der Chef sei da sehr empfindlich. Das war uns dann doch zu viel. Wir sagten die Bestellung ab und verließen das Lokal.
Im Café nebenan wurden wir ohne Probleme nett bedient, auch mit unserem Becher, der niemanden interessierte. Dieses Café ist übrigens sehr zu empfehlen. Ich will mich nicht künstlich aufregen.
Es ist unstrittig, dass man sein Essen und Trinken von anderswo nicht in einem fremden Lokal zu sich nehmen sollte. Hier ging es jedoch um einen kleinen, viertelvollen Becher mit heißer Schokolade, den meine Frau noch nicht ausgetrunken hatte. Wir hatten keine eigenen Getränke oder Speisen mitgebracht.
Wir wollten Kaffee und Kuchen bestellen und hätten wie üblich entsprechendes Trinkgeld gegeben. Wie man sich über eine solche Kleinigkeit dermaßen aufregen kann, noch dazu so ausdauernd und oberlehrerhaft, können wir nicht verstehen. Eine kleine Bemerkung wie „Entschuldigen Sie, können Sie bitte den Becher etwas verbergen, wir sehen das nicht so gern“ hätte gereicht.
Man liest in einigen Bewertungen Beschwerden über die Freundlichkeit. Ich kann mir denken, mit wem diese Leute es zu tun gehabt haben. Die anderen Bedienungen waren in den Monaten stets freundlich zu uns und wir konnten uns auch sonst nicht beschweren, aber das heute…
- Bedienung1
- Mitarbeiterin1
- Chef2
