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Enttäuschende Erfahrung trotz Familienerinnerungen
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, besonders schmerzhaft wegen der persönlichen Bedeutung dieses Restaurants. Wir waren am Freitag (2. Weihnachtstag) mit unserer Familie hier essen, ein Restaurant, das wir seit unserer Kindheit kennen und mit vielen schönen Erinnerungen verbinden.
Ein Ort, den wir oft, mit bereits leider verstorbenen Familienmitgliedern besucht haben. Gerade deshalb hatten wir im Vorfeld extra online einen separaten Tisch im hinteren Separé reserviert, dort wo wir früher immer saßen, und die Reservierung wurde zusätzlich telefonisch getätigt und bestätigt. Vor Ort wurde uns dieser Tisch dann trotz Zusage verweigert mit der Begründung, wir seien „zu wenig Personen“ für den Tisch, obwohl wir mit Kinderwagen und einer schwerbehinderten, beatmungspflichtigen Person dort waren.
Stattdessen mussten wir an einem sehr engen Durchgangstisch Platz nehmen, an dem permanent Personal vorbeidrängte. Ursprünglich sollten wir vorne sitzen, doch das haben wir nicht gewollt und auch nicht reserviert. Der Service war leider durchgehend herablassend, unfreundlich und respektlos.
– abwertende Kommentare zu unseren Essensbestellungen („so viel für so wenig Leute“, „noch mehr, noch mehr“) – Bestellungen wurden unvollständig aufgenommen – Teller und Schalen wurden uns ohne Nachfrage vom Tisch genommen, teils obwohl noch Essen darauf war – Diskussionen darüber, ob es sich „lohnt“, bezahlten Reis einzupacken, denn "wir hätten ja Kartoffeln zuhause" – spöttische Bemerkungen beim Dessert („noch Eis“, „willst du auch scharfe Soße drauf? “ dabei wurde die scharfe Soße ganz langsam über das Eis getragen, fast schon in der Hoffnung, das etwas heruntertropft) – auf die Nachfrage, ob das Fläschchen für das Baby kurz ausgewaschen werden kann, hieß es nur "das kostet 1€" das habe ich noch nie erlebt – zu allem übel hatten wir dann noch ein Haar in einer Soße Besonders unangenehm war der tonale Umgang: schnippisch, belehrend, teils lächerlich machend. Aussagen wie „Dann kannst du ja gleich nach Hause gehen“ als das Dessert bestellt wurde oder „Du brauchst jetzt nicht frech werden“ haben in der Gastronomie nichts verloren.
Auch eine Belehrung wie "brauchst du jetzt nicht so laut sagen" als man den Betrag der Rechnung ausgesprochen hat, ist unangebracht. Das Essen selbst war geschmacklich in Ordnung, die Portionen jedoch überraschend klein. Die Atmosphäre wurde durch Kälte im Restaurant, permanente Hektik und den Umgang der Chefin (?) komplett zerstört.
Andere Gäste saßen dort in Jacke, weil es einfach sehr sehr kalt war. Obwohl uns permanent gesagt wurde "heute ist Ausnahme, so voll, viele Leute", war das Restaurant überraschend leer. Diese Hektik machte überhaupt keinen Sinn.
Wir sind sehr enttäuscht, nicht nur wegen des Abends selbst, sondern weil damit ein Ort mit jahrzehntelangen Familienerinnerungen für uns endgültig verloren gegangen ist. Hätten wir es nicht selbst erlebt, würden wir es selbst nicht glauben, wie dieser Abend dort gelaufen ist. Wir werden dieses Restaurant nicht mehr besuchen.
Schade.
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