McDonald's in M. Gladbach

Heute im Drive-In bestellt und zuhause festgestellt, dass die 20er Nuggets fehlten. Auf dem Burgerkarton stand "Double Royal Käse", aber der Inhalt war ein Royal TS. Daraufhin musste ich wieder zurück, um die Bestellung zu reklamieren. Das Personal und dessen Laune waren unterirdisch. Die soziale Kompetenz der betreffenden Mitarbeiterin war scheinbar ausverkauft oder hat bei Schichtbeginn die Lokalität verlassen. Gerade in der Gastro sollte Freundlichkeit großgeschrieben werden, aber Fehlanzeige. Für uns vorerst das letzte Mal.

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Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern geben. Ich war heute dort, habe mir ein Mc'smart Menü bestellt und eine große Pommes extra. Das Menü kostete 5, 99€, die Pommes 3, 99€. Am Schalter angekommen, sagt der super unfreundliche junge Mann dann: 11, 99€. Ich gab ihm 12€ und wollte aber die Rechnung haben. Auf der Rechnung war deutlich zu erkennen, dass ich 2€ zu viel gegeben hatte. Er gab mir einen Cent zurück nach dem Bezahlen. Nach dem Kontrollieren machte ich ihn darauf aufmerksam und sagte noch: "Fehler können passieren". Er wurde immer unfreundlicher und sagte, ich hätte ihm nur 11€ gegeben, was alleine schon nicht sein kann, weil dann hätte laut seiner Rechnung 99 Cent gefehlt. Er gab mir einen Euro zurück und 1 Cent. Aber nicht menschlich, sondern wie ein Tier! Er hat das Geld einfach ins Auto geworfen. Respektloser kann man dem Kunden gegenüber nicht sein. Normal reden konnte der Herr auch nicht. Seit dem Umbau hat es sich da so enorm verschlechtert. Vielleicht sollte man mal Schulungen mit dem Personal durchführen. Ein Beschwerdebrief an den Inhaber geht raus. Wir sind alle nur Menschen, aber das hat eine Grenze überschritten! Und nein, nicht der fehlende Euro, sondern der fehlende Respekt! Pfui.

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Am 17. März 2026 war ich gegen 3: 40 Uhr nachts in der McDonald’s-Filiale in Wickrath und bin wirklich extrem enttäuscht. Normalerweise hatte ich mit diesem Standort immer gute Erfahrungen gemacht, gerade zu später Stunde, wenn vieles frisch zubereitet wird. Aber dieses Mal war es eine absolute Katastrophe. Vor Ort waren lediglich ein älterer Herr und ein weiterer Mitarbeiter. Besonders der ältere Mitarbeiter wirkte dabei völlig überfordert und unmotiviert. Statt sich um die Bestellungen ordentlich zu kümmern, hatte man den Eindruck, dass ihm die Qualität und der Service komplett egal sind. Genau das hat sich dann auch im Ergebnis widergespiegelt. Das Essen war schlichtweg ungenießbar: alles war labbrig, überhaupt nicht frisch und wirkte, als hätte es schon länger gelegen. Der Käse war nicht einmal geschmolzen, was bei einem Burger wirklich das Mindeste sein sollte. Dazu kam noch, dass das Papier komplett mit Öl durchtränkt war – einfach nur ekelhaft. Ich hatte einen McDouble Chili Cheese bestellt, aber bekommen habe ich einfach nur einen normalen McDouble Cheese – ohne Jalapeños, also komplett falsch. So etwas geht gar nicht. Gerade bei so einfachen Bestellungen erwarte ich wenigstens, dass sie korrekt umgesetzt werden. Am Ende war es sogar so schlimm, dass ich beide Burger wegschmeißen musste, weil sie einfach nicht genießbar waren. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch rausgeschmissenes Geld. Der ältere Mitarbeiter hat hier aus meiner Sicht einen besonders schlechten Eindruck hinterlassen. Die Art, wie gearbeitet wurde, wirkte nachlässig und ohne jeglichen Anspruch. Es fehlte komplett an Sorgfalt und Professionalität. Wenn so mit Bestellungen und Lebensmitteln umgegangen wird, braucht man sich über unzufriedene Kunden nicht wundern. Insgesamt war das ein extrem schwacher Auftritt dieser Schicht. Von Sorgfalt, Qualität oder auch nur einem Mindestmaß an Engagement war hier nichts zu merken. Das war nicht einfach nur ein kleiner Ausrutscher, sondern eine rundum schlechte Leistung. So etwas wirft ein wirklich schlechtes Licht auf die Filiale.

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Liebes McDrive-Team in Wickrath, eigentlich dachten wir immer, der Drive-In wäre dafür da, schnell etwas zu essen zu bekommen – nicht, um sich wie bei einer „schlechte-Laune-Durchfahrt“ zu fühlen. Leider war unser Besuch diesmal eher ein kleiner Stimmungskiller. Die jungen Damen am McDrive wirkten leider so, als hätten sie Freundlichkeit heute spontan von der Karte gestrichen. Ein Lächeln? Fehlanzeige. Ein freundlicher Ton? Leider auch nicht. Und wenn man bei Musik, Motorgeräuschen und dem allgemeinen Drive-In-Soundmix mal etwas nicht sofort versteht, wäre eine kurze, nette Wiederholung wirklich angenehmer, als den Kunden mit einem Ton zu begrüßen, der eher nach „Warum bist du überhaupt hier? “ klingt. Wir wissen natürlich: Jeder hat mal einen schlechten Tag. Aber der McDrive ist kein Ort, an dem Gäste das Gefühl haben sollten, sie stören gerade beim persönlichen Tiefpunkt des Personals. Und wenn wir schon beim Thema Service sind: Bei 20 Nuggets genau eine Süß-Sauer-Soße zu bekommen, ist schon ein wenig sportlich kalkuliert – das ist eher ein Dip pro zehn Nuggets-Runde. Und Servietten gab es leider auch keine, was bei Fingerfood ja eher… sagen wir mal… unpraktisch ist. Ein kleiner Vorschlag: Freundlichkeit kostet nichts, wirkt aber Wunder – und ein paar Servietten sowie eine zweite Soße würden das Erlebnis ebenfalls deutlich verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn man daran etwas ändert, damit sich Gäste beim nächsten Besuch wieder willkommen fühlen und nicht wie Teilnehmer bei der „Wer ist heute am schlechtesten gelaunt? “-Challenge. Hungrige Grüße (aber diesmal leider mit etwas Beigeschmack) - Jasmin K.

• Freundlichkeit2
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