- Preis pro Person
- 41 - 50 €
- Anlass des Besuchs
- Besonderer Anlass
- Servicetyp
- Vor Ort essen
- Wartezeit
- Lang (31+ Min.)
- Gruppentyp
- Paar
- Gruppengröße
- Paar
Enttäuschende Reservierung und Service
Leider war unsere Erfahrung mit der Reservierung alles andere als zufriedenstellend. Wir hatten mehrere Wochen im Voraus telefonisch eine "Tea time" für zwei Personen reserviert, da dies wegen der Vorbereitungen angemeldet werden muss. Bei unserer Ankunft diese Woche, als Geburtstagsgeschenk gedacht, erhielten wir die Nachricht: "Nein, hier ist nichts für Sie reserviert. " Das Personal bemühte sich zwar und erklärte, dass der Patissier versuchen würde, es fertigzustellen, dies aber "50 Minuten oder so" dauern könnte. Wir haben dankend abgelehnt. Obwohl Fehler passieren können, insbesondere wenn die Reservierung von einer Auszubildenden aufgenommen wurde, erwarte ich bei einem Preis von 49 Euro pro Person nicht nur eine tolle Mahlzeit, sondern auch einen professionellen Service. Ein angemesseneres Beschwerdemanagement wäre wünschenswert gewesen, vielleicht mit einem Ausgleich für den Ärger, die verdorbene Vorfreude und die längere Wartezeit. Ich empfehle, bei der "Tea time" besser ein paar Tage vorher nochmals nachzufragen, ob die Reservierung angenommen wurde. Das Hotel sollte überlegen, wie telefonische Reservierungen nicht sofort im "System" erfasst werden und wie man mit offensichtlichen Fehlern kundenorientiert umgeht.
- Mahlzeit
- Reservierung
- Wartezeit
- Beschwerdemanagement