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Hervorragendes Essen, mangelhafter Service
Unsere Erfahrung im Rosso VIVO war leider sehr gemischt. Das Essen hat absolut 5 Sterne verdient. Alles war unglaublich lecker, frisch und geschmacklich wirklich auf einem sehr hohen Niveau.
Man merkt, dass viel Wert auf Qualität gelegt wird. Der Service hingegen war in unserem Fall mehr als enttäuschend und bekommt leider nur einen Stern. Wir hatten bereits etwa 1, 5 Monate im Voraus reserviert und dabei ausdrücklich angegeben, dass ich schwanger bin.
Trotzdem wurden wir direkt an der Eingangstür platziert, bei etwa 5 Grad Außentemperatur, und zusätzlich noch unmittelbar neben der Kasse. Es hat permanent gezogen, ständig liefen Menschen an uns vorbei und wir saßen gefühlt dauerhaft im Weg. Gerade in meiner Situation war das extrem unangenehm.
Auf unsere Reklamation wurde lediglich geantwortet, dass organisatorisch nichts anderes möglich sei (wohl gemerkt haben wir 1, 5 Monate vorher reserviert). Aus anderen Restaurants kennen wir es deutlich rücksichtsvoller, besonders wenn eine Schwangerschaft bei der Reservierung angegeben wurde. Zusätzlich hatte ich im Vorfeld darum gebeten, bei Speisen auf Alkohol hingewiesen zu werden.
Stattdessen wurde mir ungefragt ein Weinglas hingestellt. Auch bei Rückfragen zu einzelnen Gerichten wurde ich eher irritiert angeschaut, sodass ich jedes Mal erklären musste, warum ich überhaupt nachfrage. Durch Verkehrsprobleme haben wir uns um wenige Minuten verspätet und extra angerufen, um Bescheid zu geben.
Bereits am Telefon wurden wir darauf hingewiesen, dass unser Tisch maximal 90 Minuten zur Verfügung steht. Dadurch haben wir sogar bewusst auf eine Vorspeise verzichtet, da wir schon geahnt haben, dass die verbleibenden etwa 85 Minuten zu knapp sind, um alles zu bestellen, was wir uns gewünscht hätten, und das Essen dann auch noch in Ruhe genießen zu können. Bereits rund 20 Minuten vor Ablauf unseres Zeitfensters wurde angefangen, für die nächsten Gäste einzudecken, was die Atmosphäre zusätzlich hektisch gemacht hat.
Gemütlichkeit, Freundlichkeit oder ein zuvorkommender Umgang waren für uns leider nicht spürbar. Zusammenfassend: Das Essen ist hervorragend und absolut empfehlenswert. Beim Service besteht aus unserer Sicht jedoch deutlicher Verbesserungsbedarf, besonders im Umgang mit besonderen Situationen und individuellen Bedürfnissen der Gäste.
- Essen10
- Qualität9
- Service1
- Alkohol2
- Atmosphäre2