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Essen gut, Service mangelhaft
Meine Erfahrung in diesem Restaurant war gemischt. Die Produkte, sowohl Getränke als auch Essen (Frühstück und warme Speisen wie Pasta), waren mindestens befriedigend bis gut. Der Service war leider nicht ganz so gut.
Die Mitarbeiter gaben sich Mühe, freundlich zu wirken, waren aber schnell überfordert und ließen dies auch erkennen. Ein Beispiel: Beim Frühstück bestellten wir über die in den Karten angegebenen Nummern. Als die ersten Frühstücksplatten fertig waren, nannten wir die Nummern, damit die Kellnerin wüsste, wohin sie sie bringen muss.
Sie antwortete in einem fast patzigen Ton, dass sie die Nummern nicht kenne bzw. Nicht damit arbeite. Es ist in Ordnung, dass sie nicht alles auswendig weiß, aber das hätte sie bei der Bestellaufnahme erwähnen können, dann hätten wir uns die Nummernangaben gespart.
Die Platten kamen in einem sehr großen zeitlichen Abstand an unseren Tisch, sodass die letzte Person erst essen konnte, als alle anderen 16 Personen schon einige Minuten fertig waren. Das ist schlecht vorbereitet, dafür, dass wir bei der Vorbestellung genau darauf hinwiesen. Mein Eindruck ist schon lange bei dem Laden, dass professionelle Einarbeitung fehlt.
Ganz am Anfang, zur Neueröffnung, klappte es mit dem alten Team auf jeden Fall besser. Die Holztische sind schön und es sieht auch überall sauber aus. Was nicht so gut kommt, ist die einzelne Toilette (sowohl bei Männern als auch bei Frauen).
Da hätte beim Einzug damals schnell nachgebessert werden müssen. Zudem stört die laute Musik. Weder zum Frühstück, Mittag- oder Abendessen sind dort nur Teenies.
Darauf sollte Rücksicht genommen werden. Ein neutraler Radiosender wie 91. 2 in nicht allzu lauter Lautstärke wäre besser als eine ausgewählte Playlist.
An für sich ist mir diese Franchisekette nicht unsympathisch. Dennoch gibt es in Dortmund zu viele gute Alternativen, als dass ich diesen Laden weiterhin oft besuchen werde. Spontanen Kaffee oder Essen bestimmt weiterhin.
Aber bei einem größeren Zusammenkommen bestelle ich nicht mehr und kann den Laden darum auch (derzeit) leider nicht weiterempfehlen. Achso, preislich sind die Getränke im oberen Segment angesetzt. Filterkaffee für 4, 50 € ist schon happig.
Aber gut ist der Kaffee, das will ich nicht bestreiten. Aber haltet die Augen auf: es gibt Alternativen, wo es in jeder Hinsicht besser passt. Nachtrag: Die Idee mit den Tischlampen, die grün leuchten, solange man überlegt oder isst und trinkt, wirkt gut.
Man dreht die Lampe um, sie leuchtet rot und die Servicekräfte sehen, dass man (noch was) bestellen möchte. Das Ganze erscheint mir aber sinnfrei, wenn die Kellnerinnen die rote Lampe nicht sehen bzw. Ignorieren.
- Getränke und Essen7
- Holztische8
- Sauberkeit8
- Service3
- Mitarbeiter4
- Bestellaufnahme3