Segafredo Zanetti in Karlsruhe

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis im Segafredo im Ettlinger Tor. Das Personal war extrem unhöflich. Selbst ein Stern ist zu viel für das, was ich erlebt habe. Meine Freunde saßen bereits an einem Tisch, als ich dazukam. Wir wollten nur einen schönen Tag verbringen. Doch ein Mitarbeiter meinte, das sei nicht in Ordnung. Er kam an unseren Tisch und fragte mich direkt, was ich bestellen wolle. Da meine Freundin fast fertig mit ihrem Getränk war, wollte ich nichts bestellen, was ich ihm auch mitteilte. Daraufhin sagte er in einem unhöflichen Ton, dass ein Getränk bei drei Personen am Tisch sehr wenig sei. Danach ging er. Kurze Zeit später lief er wieder hinter mir vorbei und meinte, aber lauter über meinen Kopf hinweg, dass ein Getränk bei drei Personen zu wenig sei. Nach dieser Aktion fühlte ich mich mehr als unwohl und bin direkt gegangen. So ein Verhalten geht gar nicht. So vergrault man nur seine letzten Kunden. Zur Anmerkung: Zu der Zeit saßen vielleicht maximal 5 andere Personen im Lokal, es gab also mehr als genug Platz. Außerdem kommt es dem Lokal doch zugute, wenn mehr Personen dort sitzen? Trotzdem wurde ich sehr respektlos behandelt. Ich hoffe, dass das nie wieder vorkommt. Wie ich durch andere Rezensionen mitbekommen habe, ist dies definitiv kein Einzelfall. Meine Freunde und ich sind definitiv als Kunden verloren. So ein Verhalten muss ich mir nicht gefallen lassen. Ich persönlich kann Segafredo im Ettlinger Tor definitiv nicht weiterempfehlen, außer man möchte respektlos vom Personal behandelt werden.

Ich war mit einer Freundin im Café, als später eine weitere Freundin dazu stieß, damit wir danach gemeinsam weitergehen konnten. Der Kellner sprach uns aufeinmal in einem sehr unhöflichen Ton an und teilte uns mit, dass wir nicht sitzen bleiben dürften, wenn wir nichts weiteres bestellen. Als wir dennoch sitzen blieben, kam er erneut – diesmal von hinten und deutlich lauter – um diese Forderung zu wiederholen, sodass es alle Gäste mitbekommen konnten. Ich kann nicht nachvollziehen, warum drei Personen nicht an einem Tisch sitzen dürfen, selbst wenn nicht jede etwas bestellt. Zumal es offenbar völlig in Ordnung ist, wenn eine einzelne Person eine Cola bestellt und damit einen Vierertisch blockiert. Insgesamt eine unangenehme Situation. Ich werde dieses Café nicht noch einmal besuchen und kann es auch niemandem weiterempfehlen.

Viel zu teuer für das, was es ist! Ich bekam meinen Eisbecher erst, als die meiner Familie schon aufgegessen waren. Man hat mir Likör dazugegeben, ohne mich zu informieren. Zum Mitnehmen ist es nicht schlecht, aber setzt euch auf keinen Fall hin.

Ein Besuch, den ich sicher nicht vergessen werde – allerdings aus den völlig falschen Gründen. Meine Tochter wollte nichts trinken, doch der Kellner bestand, dass sie etwas bestellen müsse, angeblich auf Anweisung des Chefs. Eine Haltung, die zeigt, dass hier nicht der Gast im Mittelpunkt steht, sondern lediglich der Umsatz. Die Grundregel des Restaurants: Jeder Gast muss etwas trinken. Als ich später ein kleines Gericht aus dem benachbarten Restaurant mitgebracht habe, eskalierte die Situation weiter. Der Kellner kam wiederholt an unseren Tisch. Der Chef persönlich setzte dieses Verhalten fort und er sagte, dass Speisen, die in einem anderen Restaurant gekauft wurden, hier nicht verzehrt werden dürfen. Er versuchte über mehrere Minuten hinweg, vor allen anderen Gästen, mich regelrecht vom Tisch ‚aufzudrängen. Ich bin schon in der ganzen Welt herumgereist, aber ein solches Verhalten habe ich noch nie zuvor irgendwo gesehen. Ich bin nicht wegen seiner Worte aufgestanden, sondern einzig, um dieser peinlichen und unangemessenen Szene ein Ende zu setzen. Der Gesamteindruck ist eindeutig: In diesem Café zählt nicht der Mensch, sondern ausschließlich das Geld, das man an ihm verdienen kann. Gastfreundschaft, Respekt oder ein wertschätzendes Miteinander scheinen hier keinerlei Bedeutung zu haben. Wer als Familie, Paar oder einfach als normaler Gast einen ruhigen, fairen Umgang erwartet, sollte diesen Ort konsequent meiden. Dieser Besuch hat uns leider gezeigt, welchen Stellenwert hier tatsächlich haben: keinen – außer als Quelle von Geld.

Wir waren mit Kindern und Freunden in diesem Café und leider sehr enttäuscht. Alle von uns haben etwas im Café bestellt, nur eine Kleinigkeit wollten wir zusätzlich aus dem Nachbargeschäft mitbringen – etwas, das das Café selbst gar nicht anbietet. Trotzdem wurde es uns strikt verboten. Uns wurde außerdem gesagt, dass wirklich jede Person – sogar Kleinkinder – etwas bestellen muss, sonst dürfe man nicht sitzen bleiben. Als wir daraufhin erklärt haben, dass wir bereits alle etwas bestellt haben und es nur um diese eine Kleinigkeit aus dem Nachbargeschäft geht, wurde uns trotzdem nicht erlaubt, sitzen zu bleiben. Stattdessen wurde unser Freund gebeten, den Tisch zu verlassen – und das auf eine Art und Weise, die völlig überzogen und unfreundlich war. Unser Kind hat sich so erschrocken, dass es richtig Angst bekommen hat. Selbst später, als wir längst gegangen waren, hat es immer wieder darüber gesprochen, wie unangenehm die Situation war. Auch andere Gäste haben die Szene mitbekommen und konnten kaum glauben, wie wir behandelt wurden. Diese Art, mit Gästen zu diskutieren und umzugehen, ist absolut nicht empfehlenswert – schon gar nicht, wenn man kinderfreundlich sein möchte. Für uns ist dieses Café definitiv nicht zu empfehlen.