Subway – Bewertungen

Die Belüftung im Lokal funktioniert überhaupt nicht. Während des Essens kann man fast ersticken vor Rauch. Der Service ist miserabel – eine junge Kellnerin war überheblich und sprach undeutlich, anscheinend absichtlich, damit wir nicht verstehen und nachfragen mussten. Bei der Bestellung drängte sie uns ständig und gab uns keine Zeit zum Nachdenken. Wir waren zweimal dort und beide Male war der Eindruck absolut widerlich. Wir werden nicht wiederkommen und es auch niemandem empfehlen.

• Belüftung1
• Rauch1
• Service1

Ich habe Essen zur Lieferung bestellt. Die Wartezeit betrug über eine Stunde für 2, 5 Subs. Die Bestellung kam nicht vollständig und kalt an, trotz Vorauszahlung. Anrufe werden ignoriert.

• Wartezeit2
• Bestellung1
• Essen2

Dies war nun meine zweite Bestellung bei Subway und auch meine letzte. Schon bei der ersten Bestellung kam die Lieferung zweieinhalb Stunden zu spät, obwohl ich pünktlich zu einer Öffnungszeit und drei Stunden im Voraus bestellt hatte. Damals habe ich noch ein Auge zugedrückt, obwohl die Verspätung absolut inakzeptabel war. Bei der zweiten Bestellung heute wurde es noch schlimmer: Der Fahrer hat die Lieferzeit alle zehn Minuten weiter nach hinten verschoben. Am Ende kam das Essen 40 Minuten später als angekündigt an. Ich war zu diesem Zeitpunkt auf der Arbeit im Krankenhaus. Der Lieferort war exakt beschrieben, ehrlich gesagt so eindeutig, dass selbst ein Kitakind ihn gefunden hätte. Trotzdem hat der Fahrer mit mir am Telefon diskutiert, wo er hinmüsse, und behauptet, er habe zehn Minuten gebraucht, weil er keinen Parkplatz gefunden habe. Dabei hätte er problemlos vorne halten können – das Krankenhaus war informiert. Das Essen selbst war eine Katastrophe: Durch die lange Lieferzeit (vermutlich über anderthalb Stunden inklusive Vorbereitung) kam alles eiskalt an. Das Brot war komplett durchweicht und schlammig, ist auseinandergefallen und nicht essbar gewesen. Ich habe das Essen direkt entsorgt und damit leider auch mein Geld. Fazit: So ein Bestell- und Liefersystem ist nicht akzeptabel. Wenn man den Andrang nicht bewältigen kann, sollte man entweder keine Lieferungen anbieten oder mehr Fahrer einstellen. Nie wieder Subway.

• Lieferung1
• Lieferzeit1
• Lieferort1

Am 26. 12. 25 wollte ich einen Gutschein einlösen. Die Mitarbeiterin meinte, ich könne aussuchen, welchen ich möchte. Als ich ihr sagte, welchen ich haben möchte, bekam ich direkt frech zu hören, dass der Scanner kaputt ist ;). Ich bin kein Fan von schlechten Bewertungen, aber das war leider sehr, sehr unverschämt.

• Gutschein einlösen2
• Mitarbeiterin1
• Service1

Zum wiederholten Mal haben Getränke bei der Lieferung komplett gefehlt und die Subs wurden falsch belegt. Nie wieder. Wenn man kein Bock hat, soll man es halt lassen.

• Getränke1
• Subs1
• Lieferung1

Meine Erfahrung im Restaurant war insgesamt positiv. Die Auswahl war gut und das Essen wurde relativ schnell zubereitet. Allerdings war es oftmals schwierig, einen Parkplatz zu finden. Es besteht auch die Möglichkeit, vor Ort zu essen.

• Auswahl8
• schnell zubereitet8
• vor Ort zu essen7
• Parkplatz finden3

Mein Erlebnis im Restaurant war gemischt. Das Ambiente war nicht sehr schön und es war kalt drinnen. Es gab keine Bestellterminals, was die Bedienung erschwerte. Trotzdem war das Essen lecker und die Bedienung nett.

• Essen5
• Bedienung5
• Ambiente3
• Bestellterminals2

Wir haben heute (an einem Samstag) um 16: 30 Uhr bestellt. Um 18: 15 Uhr zeigte Lieferando an, dass der Fahrer unterwegs sei. Wir wohnen nur 10 Minuten Fahrradfahrt von der Filiale entfernt. Als ich sah, dass der Fahrer noch 5 andere Stopps anfahren musste, war mir klar, dass wir noch eine weitere Stunde warten würden. Genau so war es auch. Ich versuchte 11 Mal, in der Filiale anzurufen und das Essen abzubestellen sowie mich zu beschweren. Leider nahm niemand ab. Auch auf meine Nachricht auf der Mailbox wurde nicht geantwortet. Um 19: 12 Uhr kam endlich der Fahrer. Er telefonierte lautstark in seiner Muttersprache und wollte mir die Tüte in die Hand drücken. Ich beschwerte mich über die lange Wartezeit und bekam nur die Antwort, dass viel zu tun sei. Dann bemerkte ich an, dass das Essen nach einer Stunde in der Alubox bestimmt kalt sein würde, woraufhin er nur meinte: "Nein, nein". Ich war leider so "doof" und habe es angenommen. Das Essen war kalt. Den "Wrap" konnten wir wegwerfen. Er war so kalt, dass er steinhart war. Die Subs waren labbrig, kalt und die Soße hatte das Brot komplett durchgezogen, sodass es richtig trocken war. Bestellen? Nie wieder .

• Wartezeit1
• Erreichbarkeit Filiale1
• Essen1

Ich gebe keine Punkte, so schlecht. Ich habe bestellt und warte immer noch über 2 Stunden darauf. Ich rufe jedes Mal an, um zu stornieren, aber keiner geht dran.

• Wartezeit1
• Kundenservice1

Wenn ich könnte, würde ich Minuspunkte vergeben! Ich habe extra sieben Mal nachgefragt, ob die Brote glutenfrei sind – und mir wurde dies jedes Mal bestätigt. Zudem hat mich irritiert, dass die glutenfreien Brote nicht wie üblich verpackt, sondern offen serviert wurden. Auf meine Nachfrage hin wurde mir erklärt, dass das so normal sei. Jetzt liege ich krank im Bett und habe aufgrund meiner Glutenunverträglichkeit deutliche Symptome. Ich habe daraufhin im Subway angerufen – die Mitarbeiterin bestätigte mir, dass es sich um normale Brote gehandelt hat. Offenbar hat sie "gelatinefrei" verstanden, nicht "glutenfrei". Das ist inakzeptabel. Sie können sicher sein, dass Sie von meinem Anwalt hören werden.

• glutenfreie Brote1
• Glutenunverträglichkeit1
• Mitarbeiterin1