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Subway: Automaten machen den Charme zunichte
Seit der Umstellung auf Automatenbestellung gefällt mir dieser Subway leider deutlich weniger. Ja, es geht oft schneller, das muss man fairerweise sagen. Wer es eilig hat und einfach nur irgendetwas Essbares zwischen zwei Zügen in sich hineinorganisieren will, kommt vermutlich flotter ans Ziel.
Aber angenehmer ist es dadurch nicht geworden. Früher hatte der Laden zumindest noch ein bisschen von diesem typischen Fast-Food-Gefühl: kurz bestellen, kurz absprechen, mitnehmen, fertig. Heute steht man erst einmal vor dem Automaten und fühlt sich, als wolle man kein Sandwich kaufen, sondern einen Online-Antrag bei einer Behörde ausfüllen.
Gerade im Hauptbahnhof, wo viele Leute ohnehin unter Zeitdruck stehen, wäre eine wirklich intuitive Bedienung wichtig. Die aktuelle Lösung wirkt eher so, als hätte jemand das System am Schreibtisch geplant, aber nie mit einer Tasche, Jacke, Koffer und 3 Minuten bis zur Abfahrt selbst ausprobiert. Ich nehme hier ab und zu ein Sandwich mit, meist das Sub des Tages.
Das ist preislich noch halbwegs in Ordnung und dann auch ein ganz guter schneller Snack für unterwegs. Außerhalb dieser Angebote finde ich Subway inzwischen aber wirklich teuer geworden. Für ein belegtes Brot im Schnellrestaurantbereich sind manche Preise schon sportlich.
Da überlegt man sich dann doch, ob man Hunger hat oder nur kurz finanziell getestet werden soll. Das Essen selbst ist meistens okay bis gut. Wenn man weiß, was man will, bekommt man in der Regel ein solides Sandwich zum Mitnehmen.
Genau deshalb komme ich ja ab und zu trotzdem noch vorbei. Aber das ganze Bestellerlebnis hat durch die Automaten deutlich an Charme verloren. Statt unkompliziert wirkt es technischer, kälter und unnötig umständlich.
Was aus meiner Sicht dringend nötig wäre: Die Bedienoberfläche an den Automaten sollte überarbeitet werden. Größere und klarere Auswahlfelder, logischere Menüs, weniger Klickerei, bessere Übersicht. Im Moment ist das alles zwar digital, aber nicht automatisch benutzerfreundlich.
Modern ist eben nicht alles, nur weil ein Bildschirm davorsteht. Unterm Strich: praktisch für einen schnellen Snack im Bahnhof, besonders mit dem Sub des Tages. Aber die Preise sind hoch, und die Automatenlösung macht den Besuch leider unpersönlicher und unnötig sperrig.
Ein bisschen weniger Terminal, ein bisschen mehr Alltagstauglichkeit, dann wäre das deutlich besser.
- Schnelligkeit8
- Sub des Tages7
- Essen selbst7
- Bedienung3
- Bestellerlebnis2
- Preise3
