Subway – Bewertungen

Was war Ihre Erfahrung im Restaurant? Meine schlimmste Erfahrung überhaupt. Der Kundenservice war am schlechtesten. Alle benutzen ihre EarPods, während sie arbeiten. Ich habe an der Kasse bestellt und die Dame hat meiner Bestellung nicht einmal zugehört und eine falsche Bestellung mit falschen Dingen gemacht. Diese Leute haben keine Manieren und wissen nicht, wie man mit Kunden umgeht.

• Kundenservice1
• Bestellung1
• Mitarbeiter1

Meine Erfahrung im Restaurant war die schlechteste überhaupt. Wir versuchten, einen Gutschein einzulösen, aber er funktionierte nicht im Automaten, also gingen wir zur Kasse. Das Personal war sehr unhöflich und verhielt sich, als würden wir umsonst bestellen. Sie waren nicht daran interessiert, den Kunden zu helfen. Ich denke, diese Leute sollten Manieren lernen und besser mit Kunden umgehen.

• Gutschein1
• Personal1
• Kunden helfen1

Etwas versteckt im KG, gegenüber Lidl gelegen, waren alle Plätze belegt. Die Mitarbeiter wirkten sehr routiniert, jeder Handgriff saß und es gab nur kurze Wartezeiten. Mir gefällt das neue Design. Meine Empfehlung: Das Sparmenü – Sub+Getränk+Beilage – ist preislich in Ordnung, einzeln gekauft wäre es teuer.

• Mitarbeiter9
• Wartezeiten9
• neue Design8

Die Online-Bestellung ist sehr, sehr mühsam. Es dauert länger als das Essen selbst. Schade.

• Online-Bestellung2
• Dauer2

Hiermit erhebe ich formell Beschwerde gegen Ihre Filiale am Nürnberger Bahnhof. Am 6. 4. Habe ich ein Sandwich erworben, das entgegen der Beschreibung fast kein Fleisch enthielt. Ich füge diesem Schreiben ein Foto des Produkts bei, das den Mangel dokumentiert.

• Sandwich2
• Fleisch1

Ich war lange nicht mehr bei Subway und habe es mal wieder probiert, weil es schnell gehen musste. Mit der Filiale im Nürnberger Hauptbahnhof war ich zufrieden. Das Sub war frisch, gut belegt und hat auch super geschmeckt. Einzig, dass man alles über ein Terminal bestellen muss und bei der Zubereitung nicht mehr zuschauen kann, finde ich nicht so gut. Früher war das schöner, man wurde auch beim Belegen gefragt, ob alles okay ist.

• Sub9
• Terminal bestellen3
• Zubereitung4

Seit der Umstellung auf Automatenbestellung gefällt mir dieser Subway leider deutlich weniger. Ja, es geht oft schneller, das muss man fairerweise sagen. Wer es eilig hat und einfach nur irgendetwas Essbares zwischen zwei Zügen in sich hineinorganisieren will, kommt vermutlich flotter ans Ziel. Aber angenehmer ist es dadurch nicht geworden. Früher hatte der Laden zumindest noch ein bisschen von diesem typischen Fast-Food-Gefühl: kurz bestellen, kurz absprechen, mitnehmen, fertig. Heute steht man erst einmal vor dem Automaten und fühlt sich, als wolle man kein Sandwich kaufen, sondern einen Online-Antrag bei einer Behörde ausfüllen. Gerade im Hauptbahnhof, wo viele Leute ohnehin unter Zeitdruck stehen, wäre eine wirklich intuitive Bedienung wichtig. Die aktuelle Lösung wirkt eher so, als hätte jemand das System am Schreibtisch geplant, aber nie mit einer Tasche, Jacke, Koffer und 3 Minuten bis zur Abfahrt selbst ausprobiert. Ich nehme hier ab und zu ein Sandwich mit, meist das Sub des Tages. Das ist preislich noch halbwegs in Ordnung und dann auch ein ganz guter schneller Snack für unterwegs. Außerhalb dieser Angebote finde ich Subway inzwischen aber wirklich teuer geworden. Für ein belegtes Brot im Schnellrestaurantbereich sind manche Preise schon sportlich. Da überlegt man sich dann doch, ob man Hunger hat oder nur kurz finanziell getestet werden soll. Das Essen selbst ist meistens okay bis gut. Wenn man weiß, was man will, bekommt man in der Regel ein solides Sandwich zum Mitnehmen. Genau deshalb komme ich ja ab und zu trotzdem noch vorbei. Aber das ganze Bestellerlebnis hat durch die Automaten deutlich an Charme verloren. Statt unkompliziert wirkt es technischer, kälter und unnötig umständlich. Was aus meiner Sicht dringend nötig wäre: Die Bedienoberfläche an den Automaten sollte überarbeitet werden. Größere und klarere Auswahlfelder, logischere Menüs, weniger Klickerei, bessere Übersicht. Im Moment ist das alles zwar digital, aber nicht automatisch benutzerfreundlich. Modern ist eben nicht alles, nur weil ein Bildschirm davorsteht. Unterm Strich: praktisch für einen schnellen Snack im Bahnhof, besonders mit dem Sub des Tages. Aber die Preise sind hoch, und die Automatenlösung macht den Besuch leider unpersönlicher und unnötig sperrig. Ein bisschen weniger Terminal, ein bisschen mehr Alltagstauglichkeit, dann wäre das deutlich besser.

• Schnelligkeit8
• Sub des Tages7
• Essen selbst7
• Bedienung3
• Bestellerlebnis2
• Preise3

Was für eine Erfahrung im Restaurant! Es war die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Sie haben meine Bestellung falsch aufgenommen, die falsche Soße und das falsche Brot geliefert. Die anderen Dinge, die sie mir gaben, die korrekten Bestellungen, waren mindestens 3-4 Tage alt. Der Keks war hart und schmeckte seltsam, das Hähnchen schmeckte, als wäre es leer und mit den falschen Gewürzen gemischt. Das Einzige, was ich richtig und gut bekam, war mein Getränk, weil ich es aus ihrem Kühlschrank nahm. Bitte stellen Sie entweder besseres Personal ein oder schließen Sie diesen gefährlichen Ort.

• Getränk8
• Bestellung1
• Soße1
• Brot1

Für Veganer und Vegetarier ist dies ein toller Ort zum Essen, da es eine große Auswahl gibt. Einziger Nachteil ist der neue Bestellautomat, der etwas langsam ist und Geduld erfordert. Ich war am Sonntagabend zur Stoßzeit dort – es war ziemlich voll, und mein Sandwich war etwas kalt, aber ich habe es trotzdem relativ schnell bekommen.

• große Auswahl9
• Bestellautomat3
• Sandwich4

Wenn man die Bestellung schon schriftlich am Automaten abgibt, wär es ganz cool, wenn das Personal auch lesen könnte. Habe ganz was andres bekommen, als bestellt. Leider zum Mitnehmen, somit erst später gemerkt. Für die Tonne, wenn man etwas gar nicht mag wie aufgestrichene Avocado! Wer lesen kann ist im Vorteil!

• Bestellung1
• Aufgestrichene Avocado1