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Cocktails gut, Service schlecht
Was für eine Erfahrung im Restaurant! Ich habe diesen Ort kürzlich für ihre Pub-Quiz-Nacht besucht. Während die Atmosphäre lebhaft war und die Getränke gut waren, wurde meine Erfahrung leider durch den Barkeeper, Mark, ruiniert.
Das Pub selbst serviert keine richtige Nahrung – nur ein paar Snacks wie Nachos – also hatte ich mir vor dem Quiz schnell einen kleinen Salat geholt, weil ich sehr hungrig war. Mark kam herüber und sagte mir, dass auswärtiges Essen nicht erlaubt sei, was ich vollkommen verstand und sofort zustimmte, damit aufzuhören. Anstatt dies jedoch höflich zu handhaben, sprach er in einem extrem unhöflichen und aggressiven Ton mit mir und sagte, wenn er das nächstes Mal sehe, würde er mich „rauswerfen“.
Obwohl ich bereits aufgehört und mich entschuldigt hatte, sprach er vor allen am Tisch weiter auf mich herab. Es war demütigend, unprofessionell und völlig unnötig. Später, als ich ihm ruhig sagte, dass sein Ton sehr unhöflich gewesen sei, legte er nach und sagte, es sei ihm egal und er habe keine Zeit zu diskutieren.
Es gab keinen Respekt oder grundlegende Höflichkeit – was meiner Meinung nach das absolute Minimum im Dienstleistungssektor ist. Ich verstehe und respektiere Hausregeln, aber es gibt eine professionelle Art, sie durchzusetzen. Wenn das Personal so mit Gästen spricht, zerstört es die gesamte Stimmung eines ansonsten schönen Abends.
Ich hoffe, das Management nimmt dies zur Kenntnis und bietet angemessene Schulungen an, wie man respektvoll mit Gästen kommuniziert. Gute Cocktails können schlechte Manieren nicht wettmachen, und diese Erfahrung war wirklich enttäuschend.
- Getränke7
- Atmosphäre7
- Nahrung1
- Barkeeper1
- Ton1