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Katastrophale Ăbernachtung im Unbrexit
Meine Erfahrung im Unbrexit war eine reine Katastrophe. Nach der Ankunft gegen 14 Uhr stellten wir fest, dass die Zimmersteuerung nur teilweise funktionierte: Der Raummodus lieĂ sich nicht wechseln und der Fernseher war blockiert. Dies meldete ich per Chat, was zu einer endlosen Weiterleitung zwischen Thatcher, Susan und Charles fĂŒhrte â gefĂŒhlt 30 Mal!
Niemand fĂŒhlte sich verantwortlich. Nach 40 Minuten startete Susan das System neu, ohne Erfolg. Ein angekĂŒndigter Techniker erschien nach 45 Minuten nie.
Nach 1, 5 Stunden wurde ein Zimmerwechsel von 211 nach 214 angeboten, doch es gab keine neue Steuerung. Eine Kontaktaufnahme mit dem Haustechnik-Team ĂŒber den Notfallkanal blieb unbeantwortet. Susan wollte persönlich kommen, kam aber ebenfalls nie.
Die Anweisung, mich im Pub zu melden, war problematisch, da dieser geschlossen war â etwas, das sie hĂ€tte wissen mĂŒssen. Selbst die Freischaltung eines weiteren Zimmers (215) brachte keine funktionierende Steuerung. Nach 2 Stunden wurde erneut der Notdienst kontaktiert, ohne Ergebnis.
Erst nach 4 Stunden im nun geöffneten Pub und weiteren 30 Minuten Wartezeit, nachdem der Pub-Mitarbeiter den Notdienst auslöste, meldete sich nach insgesamt 4 Stunden und 40 Minuten niemand. Der Pub-Mitarbeiter schrieb erneut, dass meine Steuerung nicht funktioniere, und fand meine EntschÀdigungsangebote offenbar lustig. Nach weiteren 1 Stunde im Pub, also insgesamt 5 Stunden und 40 Minuten, erhielt ich endlich ein neues Zimmer.
Der Tag war damit gelaufen. Es wurden diverse EntschĂ€digungen angeboten, darunter GetrĂ€nke- und Verzehrgutscheine, kostenloses FrĂŒhstĂŒck, ein kostenloser Aufenthalt, 50% ErmĂ€Ăigung und sogar die vollstĂ€ndige Erstattung des Aufenthalts plus zwei kostenlose NĂ€chte. Leider wurde nichts davon verbindlich umgesetzt, die Kommunikation war chaotisch und nicht nachvollziehbar.
Bis heute gab es keine Stellungnahme oder EntschĂ€digung vom Unbrexit. Sehr traurig fĂŒr einen so bekannten Namen.
- Zimmersteuerung1
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