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Lange Wartezeit und schlechter Service
Wir wollten ein schönes, entspanntes Essen zu zweit haben, woraus leider nichts wurde. Das Restaurant war recht voll und wir konnten dafür schnell bestellen, was ganz gut war. Das war’s aber leider auch.
Nach 40 min Warten wollte ich mich lediglich erkundigen wie lange es noch grob dauern könnte, wurde jedoch nach einem „wie lange…“ direkt unterbrochen und bekam nur den Kommentar „dauert halt heute länger“. Wir habens akzeptiert, weil man eh nichts mehr hinzufügen konnte, da der Kellner nach der Aussage ging ohne, dass man überhaupt antworten konnte. Zwischenzeitig ist uns aufgefallen, dass mindestens 3 Tische (größere Personengruppen) die lang nach uns bestellt haben, ihr Essen bereits erhalten haben.
Wir waren ziemlich genervt, zuschauen zu müssen wie immer wieder Pizzen an andere Tische gingen, obwohl man dachte „das müssen sie sein“. Nach insgesamt 70 min wollte ich erneut nachfragen. Der Kellner hat meinen genervten Blick gesehen und einer vermutlichen Minijoberin gesagt, sie solle nach unseren Pizzen fragen und mir daraufhin nur eine Mimik zugeworfen nach dem Motto „echt blöd gelaufen…“ und ist gegangen.
Ich hab nach 10 min die Minijoberin erwischt und gefragt wie es jetzt aussehe. Welche mich abwimmelte und irgendwas meinte mit einem Bon und sie müssen zu ihrem Kollegen? Nach ein paar Minuten kam der Kellner zu mir und meinte ihnen sei unser Bon untergegangen, woraufhin ich nur noch die Rechnung haben wollte, insofern die Pizzen noch nicht im Ofen sind.
Er hat dies mit „vollstem Verständnis“ aufgenommen. Dennoch kam er dann erst nach ca. 10 min wieder und sagte, dass die Pizzen jetzt im Ofen sind woraufhin hin die Rechnung haben wollte.
Er kam wieder und meinte, dass die Betriebsleitung meine, dass wir die Pizzen nur bezahlen müssen, weil sie ja jetzt fertig seien. Eine bodenlose Frechheit. Vermutlich die Pizzen schnell zu machen, damit wir sie noch bezahlen müssen, obwohl wir die Rechnung haben wollten.
Ich ging zur Betriebsleitung, welche mir nicht mal richtig zuhören wollte und die ganze Zeit nur von Essensverschwendung geredet hat. Letzendlich wurde uns eine Pizza von der Rechnung gestrichen wir haben sie gegessen (sie waren nichtmal zu 100% durch) und durch die lange Wartezeit von am Ende 1 h 30 min brauchten wir logischerweise zum Essen noch etwas zu trinken, wodurch die Rechnung ähnlich ausfiel, wie sie hätte ursprünglich sein müssen. Ich verstehe, dass es stressig sein kann wenn der Laden voll ist und auch mal was untergehen kann, aber nach mehrmaligen Auffordern sich nichtmal richtig drum zu kümmern und mit einer solchen Gleichgültigkeit daran zu gehen geht gar nicht.
Vorallem dem Gast noch irgendwie die Kosten reinzudrücken ist eine Frechheit. Die Location ist eigentlich recht schön, jedoch für so einen Service und eine wirklich normale, nicht besondere Pizza werden wir nicht mehr wieder kommen. Ich kann es niemandem raten sich die Mühe zu machen, an Tagen dort essen zu gehen wo vermeintlich mehr los ist.
Es lohnt sich nicht. Die anderen Tische haben auch recht lange gewartet aber was uns widerfahren ist ist inakzeptabel.
- Location7
- Wartezeit1
- Bestellung1
- Kellner1
