Espresso House in Hannover

Croissant "... Wir kamen von einer 3-stündigen Zugfahrt, bei der ebenfalls alle Toiletten kaputt waren (die Deutsche Bahn ist auch furchtbar). Wir hatten 2 große Kaffee (nicht so besonders), ein Croissant (war lecker) und ein Kardamombrötchen (auch lecker). Oh ja, und in einer der Ecken der Terrasse lagen noch 2 Geschenke von letzter Nacht, die das Personal nicht aufgeräumt hat, nicht sehr hygienisch. ..."

Sandwiches "... Der Kaffee schmeckt etwas bitter, ist aber von guter Qualität, soweit man das von einer Franchise-Kette erwarten kann. Das Angebot an Speisen und Desserts ist größtenteils vorgefertigt und zuckerreich; die Sandwiches sind hingegen eine empfehlenswertere Option. Die Preise sind hoch, wenn auch etwas niedriger als bei der direkten Konkurrenz in der Gegend. ..."

Merchandise-Becher "... Dann war das einzige 'Verbrechen', das unser Kind beging, zwei Merchandise-Becher zu nehmen und sie an unseren Tisch zu bringen. Einer davon war bereits ohne Verpackung, was mir ziemlich unhygienisch erschien. Doch in einem Akt absoluter Unprofessionalität und vielleicht etwas mehr, das ich hier nicht beschreiben kann, beschuldigte dieser Kellner fälschlicherweise unser Kind, die Warenbox zerbrochen zu haben, die er an den Tisch gebracht hatte (obwohl er sie nur an den Tisch gebracht hatte). ..."

Kaffee "... Als ich an der Kasse stand und mit einem 100€ Schein bezahlen wollte, wurde ich von dem Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass dieser Schein nicht akzeptiert wird. Daraufhin nahm er mir das bereits zubereitete Kaffee wieder weg, was ich nicht nachvollziehen kann. Nach diesem unfreundlichen Erlebnis wollte ich mit meiner Karte zahlen, doch leider war das Vertrauen zu Ihrem Service bereits erschüttert. ..."

Bezahlen "... Allerdings habe ich 15 Minuten darauf gewartet. Bezahlen hat aber nur 10 Sekunden gedauert. Lieber zum Mitnehmen statt dort etwas zu trinken. ..."

Service "... war der Service durchweg sehr freundlich und aufmerksam. ..."

Polizei drohen "... Doch in einem Akt absoluter Unprofessionalität und vielleicht etwas mehr, das ich hier nicht beschreiben kann, beschuldigte dieser Kellner fälschlicherweise unser Kind, die Warenbox zerbrochen zu haben, die er an den Tisch gebracht hatte (obwohl er sie nur an den Tisch gebracht hatte). Er verlangte, dass wir für den Becher bezahlen, und drohte sogar damit, die Polizei zu rufen, um den Vorfall zu melden! Obwohl ich gerne mit der Polizei gesprochen und eine offizielle Beschwerde gegen den Kellner und das Lokal selbst wegen falscher Anschuldigungen eingereicht hätte, mussten wir gehen, da wir uns mit anderen Leuten trafen und nicht wollten, dass dieser Vorfall unseren Nachmittag ruinierte. ..."

Mitarbeiter*innen "... Ich finde, dafür, dass die Preise hier schon sehr hoch sind, sollte man dieses Geld bitte in mehr Putzkräfte stecken. Als ich mal die Mitarbeiter*innen Bescheid gegeben habe, dass beide Toiletten verstopft sind, haben die lediglich gesagt, dass die da nichts machen können und haben die Toiletten für die Frauen komplett geschlossen. Mir ist bewusst, dass das nicht die Aufgabe der Verkäufer*innen ist die Toilette sauber zu halten, aber deshalb bitte ich umso mehr darum, sich um mehr Putzkräfte zu kümmern. ..."

Lage "... Als Teil der Espresso House-Kette ist diese Cafeteria wahrscheinlich eine der besten in der Stadt, was ihre Geräumigkeit, bequemen Sitzgelegenheiten und die große Terrasse angeht. Außerdem befindet sie sich mitten im historischen Zentrum von Hannover, was sie zu einem sehr gut gelegenen Ort für eine Pause macht. Der Kaffee schmeckt etwas bitter, ist aber von guter Qualität, soweit man das von einer Franchise-Kette erwarten kann. ..."

Toiletten "... Dieses hier hatte jedoch freundliches Personal, saubere Tische, guten Tee und Kaffee und der Kuchen war den Preis wert und bot ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Toiletten waren sauber, was ein Bonus ist. Zwei Besuche an einem Tag sagen alles. ..."

Umweltfreundlichere Alternative "... Diese Haltung empfand ich als äußerst unprofessionell und wenig kundenorientiert. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum in einem Café dieser Art keine umweltfreundlichere Alternative angeboten wird, zumal dies auch im Sinne des Umweltschutzes von Bedeutung wäre. Als ich darauf hinwies, dass das Spülen eines Glases eine einfache Lösung wäre, lehnte der Mitarbeiter dies ab und beharrte erneut auf seiner Entscheidung. ..."

Lautstärke "... Das rechtfertigt keineswegs ein derart unprofessionelles Verhalten. Darüber hinaus war seine Lautstärke unangemessen hoch, was zu einer unangenehmen Atmosphäre führte und die Erfahrung für alle Gäste negativ beeinflusste. Als zahlender Gast erwarte ich einen respektvollen Umgang seitens des Personals und eine angenehme Atmosphäre während meines Aufenthalts. ..."

Preis-Leistungs-Verhältnis "... Im Ganzen ist das Café ganz in Ordnung für das, was man bezahlt. Die Atmosphäre ist nett. ..."

Konkurrenz "... etwas niedriger als die der direkten Konkurrenz in der Gegend ..."

Preis "... Ich möchte betonen, dass ich als zahlender Kunde erwarte, dass auf solche Wünsche eingegangen wird – insbesondere, wenn gesundheitliche Gründe eine Rolle spielen. Ein Kaffee für etwa vier Euro sollte meiner Ansicht nach auch in einem Glas serviert werden können. Dieser Service wird schließlich auch in anderen Cafés problemlos angeboten. ..."

Preise "... Das Angebot an Speisen und Desserts ist größtenteils vorgefertigt und zuckerreich; die Sandwiches sind hingegen eine empfehlenswertere Option. Die Preise sind hoch, wenn auch etwas niedriger als bei der direkten Konkurrenz in der Gegend. Meiner Meinung nach verdient dieses Lokal einen Besuch, wenn Sie Hannover besuchen. ..."