- Anlass des Besuchs
- Stammgastbesuch
- Servicetyp
- Vor Ort essen
- Mahlzeit
- Abendessen
- Wartezeit
- Lang (31+ Min.)
- Gruppentyp
- Einzelgast
- Gruppengröße
- Einzelgast
Service-Qualität schwankt stark
Wir waren an 3 aufeinanderfolgenden Abenden hier, da wir nebenan im Achat Hotel übernachtet haben. Das Restaurant hat ein sehr ansprechendes Ambiente, urig und gemütlich. An den Abenden, als die Damen den Service übernommen haben, lief alles wie am Schnürchen. Getränke (auch Nachbestellungen) kamen flott, wir fühlten uns als Gäste wahrgenommen und gut aufgehoben. Ganz anders leider an unserem letzten Abend, als die Serviererinnen frei hatten und der Laden von den Herren geführt wurde. Das erste Getränk brauchte 25 Minuten, bis es auf dem Tisch stand (wir waren kurz davor zu gehen), ohne ein Wort der Erklärung. Gläser spülen und Theke putzen hatten eindeutig Vorrang vor den Gästen. Ein weiteres Getränk zu bestellen war schon eine echte Filmnummer. Bloß kein Kontakt mit dem Gast aufnehmen, der könnte ja vielleicht noch etwas bestellen wollen. Tische putzen und Stühle zurechtrücken war wichtiger, und das immerhin 2 Stunden vor Geschäftsschluss. Das war keine Glanzleistung, im Gegenteil! Fazit: Wenn die Damen den Service machen, läuft der Laden super, man fühlt sich als Gast sehr gut aufgehoben und es werden gute Umsätze geschrieben, da die Damen immer wieder unaufgefordert an die Tische gingen und Getränkewünsche erfragten. Den Herren empfehle ich eine Nachschulung im Umgang mit Gästen. Die Damen hätten 5 Sterne für ihren Service verdient, die Herren keinen.
- Ambiente
- Getränke (Damen)
- Gefühl als Gast (Damen)
- Service (Herren)
- Erklärung (Herren)
- Prioritäten (Herren)