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Unzumutbare Zustände bei der Lieferung
Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit einer Lieferung von diesem Restaurant. Meine ursprüngliche Bestellung, die ich gegen 22: 43 Uhr aufgegeben hatte, wurde von Lieferando ohne Erklärung storniert. Stunden später, gegen 23: 50 Uhr, tauchte plötzlich der Lieferfahrer mit der stornierten Bestellung auf.
Ich erklärte ruhig, dass die Bestellung storniert worden sei und ich bereits eine neue Bestellung bei einem anderen Restaurant aufgegeben hätte. Anstatt die Situation professionell zu handhaben, war der Fahrer extrem unhöflich. Er bestand wiederholt darauf, dass „jemand die 50 Euro bezahlen müsse“, obwohl die Bestellung nur 39 Euro kostete und 50 Euro lediglich der Betrag waren, mit dem ich ursprünglich bezahlen wollte.
Während ich versuchte, dies zu klären und den Kundenservice anzurufen, bemerkte ich, dass er sein Handy auf mich richtete und begann, mich ohne meine Zustimmung in meinem Zuhause zu filmen, was in Deutschland illegal ist. Als ich ihn darauf ansprach, weil ich deutlich die Kamera auf seinem Bildschirm sah, die ein Video aufnahm, leugnete er es. Trotz der Tatsache, dass keine dieser Situationen meine Schuld war, bot ich aus Kulanz 10 Euro an, weil mir die Situation leidtat.
Leider blieb der Fahrer unhöflich und erhöhte seine Stimme. Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel. Ich hoffe, dass das Restaurant dieses Problem mit seinem Lieferpersonal klärt, da kein Kunde so etwas erleben sollte.
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