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Guter Service, aber Verbesserungspotenzial am Tresen
Als ich vor Ort war, war eine Toilette verstopft, was direkt einen schlechten ersten Eindruck gemacht hat. Ich habe einen Cappuccino Grande für fast ca. 5 € bestellt, der optisch wie ein normaler Standardbecher aussah.
Da ich es normalerweise so kenne, dass man beim Verzehr im Restaurant eine Tasse bekommt, bin ich zum Tresen gegangen, um nachzufragen, ob das wirklich die heutige Größe eines Grande ist. Am Tresen war jedoch über mehrere Minuten keine Möglichkeit, jemanden anzusprechen, weil ein älterer Mitarbeiter direkt davor stand, sich unterhielt und den Tresen regelrecht blockierte, links und rechts mit den Händen abgestützt. Kein Kunde kam vernünftig durch, um eine Frage zu stellen.
Auch als ich den Laden nach etwa sieben Minuten wieder verließ, stand der Mitarbeiter weiterhin dort und unterhielt sich, während andere Mitarbeitende sichtbar mit der Arbeit beschäftigt waren. Da ich keine Antwort bekommen habe, bin ich zurück an meinen Tisch gegangen und habe Fotos von dem Becher gemacht, um selbst nachzuprüfen, ob es sich tatsächlich um einen Grande handelt und mir dazu extern eine Einschätzung einzuholen. Kurz darauf kam ein jüngerer Mitarbeiter von sich aus zu mir, war sehr freundlich und hilfsbereit und erklärte mir ruhig, dass auch Wasser fast ca.
5 € kostet und dass der Cappuccino Grande, den ich bekommen habe, preislich und von der Größe her korrekt ist. Er bot sogar an, das Getränk neu zu servieren. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass ich mich geirrt hatte und es tatsächlich ein Grande war.
Fazit: Der junge Mitarbeiter war professionell und serviceorientiert, die Situation am Tresen jedoch unnötig blockierend und der Ablauf insgesamt verbesserungswürdig. Daher 3 Sterne. Ganz ok.
Der Preis hat mich persönlich mehr überrascht als die Situation selbst. Das soll kein Angriff auf die Mitarbeitenden sein, die ihren Job grundsätzlich gut machen. Als konstruktives Feedback: Am Tresen stehen ist völlig okay, man sollte nur die Umgebung im Blick behalten, wenn Kunden warten.
Bei einem nächsten Besuch passe ich meine Bewertung gerne an.
- jüngerer Mitarbeiter9
- Toilette2
- Tresen3
- älterer Mitarbeiter3