McDonald's in Essen

Cappuccino "... Zum Glück kam eine andere Mitarbeiterin, die sehr freundlich und professionell reagierte. Sie erklärte mir, dass im Matcha von Haus aus Zucker enthalten ist, entschuldigte sich und bot mir sofort eine Alternative an – einen Cappuccino – den sie mir direkt frisch zubereitete. Vielen Dank an diese zweite Mitarbeiterin für ihren tollen Kundenservice! ..."

Qualität der Speisen "... Eine Reklamation war nicht mehr möglich, da die äußerst unkommunikative Restaurantfachkraft unseren Bestellbon einbehalten hat. Ansonsten war die Qualität der Speisen wie gewohnt. Ein absoluter Minuspunkt: Es sind keine Toiletten im Restaurant vorhanden, man muss den Bahnhof verlassen, was die Geselligkeit enorm beeinträchtigt. ..."

Burger "... Mit dem neuen System brät man das Fleisch separat vor und legt es zum Temperieren hin. Wenn ein Kunde bestellt, wird das sogenannte temperierte Stück Patty, das mittlerweile trockene Stück auf den Burger gelegt und genau das Gegenteil passiert: Die Grill-Aromen fehlen, es ist trocken und der Käse schmilzt kaum. Vielen mag es nichts ausmachen, ich persönlich schmecke den Unterschied deutlich und seitdem esse ich auch keinen Cheeseburger mehr, außer in Läden, die noch nach dem alten System die Burger zubereiten. ..."

Zucker "... Ich war heute im McDonald’s und habe einen Matcha Hafer Regular bestellt. Leider war das Getränk sehr süß und offensichtlich gezuckert – obwohl ich davon ausgegangen bin, dass kein Zucker enthalten ist. Ich habe höflich die Mitarbeiterin darauf angesprochen, aber sie hat auf unfreundliche Art geantwortet und behauptet, dass kein Zucker enthalten sei und sie es selbst zubereitet habe. ..."

Kontaktformular/System "... Durch ein gewisses Durcheinander bei der letzten Bestellung und auch der Marktsituation geschuldet, sind uns beim letzten Besuch zusätzliche Reisekosten entstanden. Das Kontaktformular/System von MC Donalds funktioniert sehr gut (man darf zwischendurch nur nicht die App wechseln), denn dieses Mal habe ich einige Auffälligkeiten berichtet und zügig eine sehr freundliche und aufgeschlossene Antwort erhalten. Wie ich erfahren habe, wird das Unternehmen den Store noch einmal optimieren, das wird sicher nicht günstig. ..."

Kundenservice "... Sie erklärte mir, dass im Matcha von Haus aus Zucker enthalten ist, entschuldigte sich und bot mir sofort eine Alternative an – einen Cappuccino – den sie mir direkt frisch zubereitete. Vielen Dank an diese zweite Mitarbeiterin für ihren tollen Kundenservice! Ich wünsche mir, dass alle Mitarbeitenden mit dieser Freundlichkeit und Offenheit mit Kunden umgehen. ..."

Bestellung ausgegeben "... Es wurden mir sogar Unterstellungen gemacht, dass ich das Essen bereits abgeholt hätte, obwohl Kameras beweisen könnten, dass ich bezahlt und die ganze Zeit gewartet habe. Nach 5 Minuten Diskussion mit dem unfreundlichen Personal (niemand konnte gescheit Deutsch sprechen) wurde mir widerwillig doch noch meine Bestellung ausgegeben. Einmal und nie wieder, ich kann niemandem weiterhelfen. ..."

Mitarbeiter "... Wir haben einen Big Tasty Bacon bestellt, aber Bacon war überhaupt nicht drin. Ich hätte es noch verstanden, wenn es sehr viele Bestellungen gegeben hätte und die Mitarbeiter nicht hinterhergekommen wären, aber im Restaurant waren nicht viele Leute. Ich bin absolut enttäuscht – man bezahlt für einen Big Tasty Bacon und bekommt am Ende irgendeinen normalen Hamburger. ..."

Geräuschkulisse "... Die weihnachtlich geschmückte Bahnhofshalle strahlte eine einzigartige Atmosphäre aus, mit warmen Lichtern und einem Gefühl der Besinnlichkeit. In der Lokalität wurden unsere Erwartungen sogar fast übertroffen: Munteres Treiben an den Bestellterminals, vollbesetzte, dezent klebrige Tische und eine Geräuschkulisse wie auf dem Weihnachtsmarkt. Natürlich fehlte das gute Essen nicht. ..."

Store optimieren "... Das Kontaktformular/System von MC Donalds funktioniert sehr gut (man darf zwischendurch nur nicht die App wechseln), denn dieses Mal habe ich einige Auffälligkeiten berichtet und zügig eine sehr freundliche und aufgeschlossene Antwort erhalten. Wie ich erfahren habe, wird das Unternehmen den Store noch einmal optimieren, das wird sicher nicht günstig. Bis demnächst. ..."

auffällige Kunden "... Also einfach nochmal freundlich melden. Der Marktfriede wird hier regelmäßig durch auffällige Kunden beeinträchtigt, leider bekommen es natürlich immer die falschen Menschen ab, wenn sich einige wenige Gäste nicht unter Kontrolle haben. Dadurch bedingt, wie auch durch menschliche Verfehlungen auf der Kundenseite sind auch schonmal Einsätze der Polizei erforderlich. ..."

eigene Toilette "... Meine Erfahrung im Restaurant war gemischt. Zuerst einmal gab es weder eine eigene Toilette noch wurden die Vouchers von der Bahnhofstoilette angenommen, obwohl definitiv über 50 Sitzplätze vorhanden waren. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass das Essen trotz vollem Restaurant schnell fertig war. ..."

Preis-Leistungs-Verhältnis "... Die Sitzgelegenheiten befinden sich im zweiten Stock, ich habe keinen Aufzug gesehen, aber auch nicht danach gesucht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war angemessen. ..."

Preis "... kam auf 5 £ ..."

Zahlung "... Ich habe meine Bestellung selbst an dem Bildschirm gemacht, an dem ich mein eigenes Menü auswählen konnte, habe bezahlt, aber das Gerät hat mir keine Bestellnummer ausgegeben. Die Mitarbeiterin sagte mir daraufhin, dass keine Zahlung erfolgt sei. Da ich ihr vertraut habe, habe ich die Bestellung an der Kasse erneut aufgegeben und bezahlt, aber jetzt habe ich zweimal für das Menü bezahlt und nur eines erhalten. ..."

Erneute Bezahlung "... Die Mitarbeiterin sagte mir daraufhin, dass keine Zahlung erfolgt sei. Da ich ihr vertraut habe, habe ich die Bestellung an der Kasse erneut aufgegeben und bezahlt, aber jetzt habe ich zweimal für das Menü bezahlt und nur eines erhalten. Ich habe der Mitarbeiterin gesagt, dass ich den Beleg nicht erhalten habe, und sie hat nicht einmal überprüft, ob das Papier leer war. ..."