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Pizza gut, Service und Ehrlichkeit mangelhaft
Meine Erfahrung im Restaurant war leider gemischt. Die Pizza schmeckt wirklich gut, aber der Service und die Ehrlichkeit sind mangelhaft. Auf der Webseite steht kein Mindestbestellwert, und die Bestellung wird problemlos angenommen – erst danach kommt der Anruf, dass angeblich 40 € Mindestwert gelten. Auf Nachfrage erklärte der Inhaber, das sei „seit zwei Monaten so“ und die Seite sei noch nicht aktualisiert. Dazu der Kommentar, man werde ja nicht gezwungen hier zu bestellen, Fehler passierten eben, und man könne Bestellungen auch jederzeit ablehnen. Das wirkt übergriffig, vorwurfsvoll und hinterlässt den Eindruck, dass hier willkürlich selektiert wird, an wen geliefert wird und an wen nicht. Schon zuvor wurde eine kleinere Pizza geliefert als beworben (26 cm statt 32 cm). Damals versprach man eine Gratispizza beim nächsten Mal. Gefordert habe ich das nie, sondern lediglich bei der Folgebestellung notiert: „Bitte diesmal wirklich 32 cm. “ Auch das war laut Telefonat „nicht möglich“. Besonders negativ ist der Umgang mit Kritik: Fehler werden nicht eingestanden, sondern systematisch den Kunden zugeschoben. Verantwortung sieht anders aus. Geschmacklich gut – menschlich und im Service ein Reinfall. Ihre Antwort unterstreicht leider die fehlende Professionalität: Eigene Fehler werden nicht eingestanden, sondern dem Kunden als „Missinterpretation“ zugeschoben. Statt sachlich zu bleiben, veröffentlichen Sie meinen vollständigen Namen, ein klarer Verstoß gegen den Datenschutz. Die spöttische Formulierung zeigt zusätzlich, wie respektlos Sie mit Kritik umgehen. Genau diese Haltung bestätigt, dass Service und Ehrlichkeit hier ein Fremdwort sind.
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