Smiley's Pizza Profis in Münster

Verpackung "... Meine Erfahrung mit diesem Pizzaservice war durchweg positiv. Die Pizza war frisch und lecker, und ich war beeindruckt, dass keine Pappkartons verwendet wurden. Der Service war ebenfalls hervorragend: Die Boten waren freundlich und sogar bereit, zurückzufahren, wenn etwas vergessen wurde – das habe ich so noch nirgendwo erlebt. ..."

Essen "... Heute dann die Krönung des Ganzen: Ich habe telefonisch bestellt und wollte meine 25€ Gutschrift verwenden, und da sagt der Mitarbeiter, dass ich nur einen Gutschein in Höhe von 5€ habe. Fazit: Das Essen ist gut, wenn es nicht allzu spät und somit kalt ankommt. Jedoch muss man mit sehr langen Wartezeiten rechnen. ..."

Sauce Hollandaise "... Wir hatten neben Pasta auch einen Auflauf "Gardenstate" bestellt, welcher mit Kartoffeln und Sauce Hollandaise kommen sollte. Von Sauce Hollandaise keine Spur und auch die Kartoffeln waren nicht im Auflauf. Haben in der Filiale angerufen, wo uns mitgeteilt wurde, man hätte am Donnerstag (Bestellung war Samstag über die Smiley Website) keine Kartoffeln geliefert bekommen und habe es nicht geschafft vorher anzurufen. ..."

Pizza "... Ich bin eigentlich Stammkunde bei Smileys. Nachdem meine Pizza falsch geliefert wurde und ich telefonisch nachgefragt habe, wurde mir am Telefon sehr deutlich gemacht, dass es mein Fehler ist, da ich über die Webseite von Smileys bestellt habe und nicht davon ausgehen kann, dass meine Bestellung dann richtig ankommt. In Zukunft sollte ich doch bitte nur noch telefonisch bestellen. ..."

Fahrer "... Das Essen kam ungefähr 15 Minuten nach dem letzten Anruf. Der Fahrer war nett und es gab einen Muffin als Entschuldigung, aber das Essen war auch nicht mehr so ganz warm. Heute dann die Krönung des Ganzen: Ich habe telefonisch bestellt und wollte meine 25€ Gutschrift verwenden, und da sagt der Mitarbeiter, dass ich nur einen Gutschein in Höhe von 5€ habe. ..."

Trinkgelder "... Es wurde erklärt, dass die Verzögerungen auf ein technisches Problem zurückzuführen waren und das Verhalten des Fahrers aufgezeichnet wurde. Mir wurde versichert, dass Trinkgelder an die Mitarbeiter ausgezahlt werden. Als Entschädigung hat Smile Pizza die Gebühren für die Bestellung zurücküberwiesen. ..."

Angestellte "... Die Bestellung war dann auch völlig falsch, mit falschen Zutaten und dem falschen Dip. Als wir anriefen, um die Bestellung zu korrigieren, wurde der Angestellte frech und meinte, es sei eine Ausnahme, dass er die richtige Bestellung nochmals liefern lässt, und wir sollen uns das nächste Mal an die Karte halten. Bei der 'richtigen' Bestellung fehlte dann auch noch der Käse auf den Nudeln. ..."

Erreichbarkeit "... Um 18: 30 Uhr habe ich nachgefragt, da wurde mir mitgeteilt, die Bestellung sei jede Minute bei mir. Als ich um 19: 30 Uhr noch einmal anrief, hat man mir gesagt, dass mein Produkt, welches ich bestellt habe, leider ausverkauft sei und man mich leider unter meiner Nummer nicht erreicht hätte. Eine Entschuldigung oder das Angebot eines Rabatts hielt man natürlich nicht für nötig. ..."

Werbung im Briefkasten "... Trotz der deutlichen Aufschrift: "Bitte keine Werbung oder Prospekte einwerfen", werden im ganzen Bezirk die Briefkästen zugemüllt. Der Hausmeister darf dann den ganzen Spaß direkt wieder entsorgen. ..."

Hygienemaßnahmen "... keinerlei Hygienemaßnahmen ..."

Gebühren "... Mir wurde versichert, dass Trinkgelder an die Mitarbeiter ausgezahlt werden. Als Entschädigung hat Smile Pizza die Gebühren für die Bestellung zurücküberwiesen. Aufgrund dieser positiven Reaktion auf das Problem werden wir in den nächsten Wochen definitiv nochmals bestellen. ..."

Preis "... Lieber bei smileys 1,- mehr bezahlen als woanders und dafür am Ende zufrieden sein! ..."

hohen Preis für Pizzen "... Ich würde mich sehr freuen, wenn es mal Preisaktionen mit vegetarischen Gerichten gibt! Einen Stern Abzug gibt es für den -verglichen mit anderen Lieferdiensten- hohen Preis für Pizzen. ..."

Wechselgeld "... Danke dafür. Auch beim Bezahlen der ersten Lieferung konnte nicht genügend Wechselgeld herausgegeben werden. ; so bezahlten wir dann bei dem zweiten Mitarbeiter. ..."