Starbucks in Heidelberg

veganen Snack "... Ein großes Lob geht an die durchweg freundlichen Mitarbeiter, die mich sogar namentlich begrüßen – das schätze ich sehr! Auch wenn ich früher wegen des WLANs kam, brauche ich Dank Unlimited Tarif nicht mehr, besuche ich Starbucks heute primär wegen der tollen Angebote in der App, wo ich auch direkt meine Getränke oder einen veganen Snack bestelle. Die neue Funktion, Bestellungen per App vorab aufzugeben, um Wartezeiten zu vermeiden, ist für mich eine riesige Verbesserung und absolut zeitgemäß. ..."

Getränke "... Pascal ist ein herzlicher und offener Mensch, der einen großartigen Job macht und den Besuch immer persönlicher und angenehmer gestaltet. Zudem macht er die besten Getränke weit und breit! Auch Kevin an der Kasse hat uns und die anderen Gäste super beraten, ist auf Wünsche eingegangen und hat für eine rundum positive Erfahrung gesorgt. ..."

Cool Lime "... Der Mitarbeiter schlug vor, dass ich extra für einen zusätzlichen Shot bezahlen solle, ohne zu prüfen, ob sie einen Fehler gemacht hatten. Der Cool Lime schmeckte nur nach verdünntem Minzgeschmack. Insgesamt entsprach dies nicht dem erwarteten weltweiten Starbucks-Standard und erinnerte eher an einen Straßenimbiss in einer Touristenregion. ..."

Milchschaum "... Gestern bestellte ich wie üblich einen Latte Macchiato und bemerkte, dass Milch zum Espresso hinzugefügt wurde. Auch der Milchschaum war nicht fest genug, da der Zucker hinein- und hindurchsank. Da es am frühen Ostersonntag ziemlich leer und ruhig war, gehe ich davon aus, dass der Mitarbeiter nicht gestresst oder in Eile war. ..."

Lösung "... Positiv hervorzuheben ist, dass Benny sich persönlich – sogar in seinem Urlaub – der Situation angenommen und Verantwortung übernommen hat, was bei AmRest eher die Ausnahme ist und dem aktuellen SM klar zugutegehalten werden muss. In dem klärenden Gespräch konnten wir schließlich eine einvernehmliche Lösung finden, die den Richtlinien von EMEA und AmRest entspricht. Auch wenn der Start holprig war, wurde am Ende professionell reagiert und eine saubere Klärung herbeigeführt. ..."

Wartezeiten vermeiden "... Auch wenn ich früher wegen des WLANs kam, brauche ich Dank Unlimited Tarif nicht mehr, besuche ich Starbucks heute primär wegen der tollen Angebote in der App, wo ich auch direkt meine Getränke oder einen veganen Snack bestelle. Die neue Funktion, Bestellungen per App vorab aufzugeben, um Wartezeiten zu vermeiden, ist für mich eine riesige Verbesserung und absolut zeitgemäß. Gerne immer wieder. ..."

Kommunikation "... Der zentrale Triggerpunkt lag in der Zeit vor dem Wechsel des Managers, da Zusagen noch unter dem vorherigen SM getroffen wurden. Leider erfolgte die Kommunikation damals ausschließlich telefonisch, was auf beiden Seiten zu Missverständnissen und Verwirrung geführt hat. Positiv hervorzuheben ist, dass Benny sich persönlich – sogar in seinem Urlaub – der Situation angenommen und Verantwortung übernommen hat, was bei AmRest eher die Ausnahme ist und dem aktuellen SM klar zugutegehalten werden muss. ..."

Kundenmanagement "... “ Die restlichen Kunden, einschließlich mir, waren etwas verblüfft. Ich verstehe, wenn sie nach 18 Uhr nicht arbeiten wollen/können, aber sie könnten die Situation besser managen: die Tür 5 bis 10 Minuten vor 18 Uhr schließen und all die letzten Bestellungen aufnehmen oder den Kunden im Voraus sagen „Wir schließen bald“, sobald sie eintreten, aber nicht bis zur letzten Minute warten, um den Kunden im Grunde zu sagen: „Oh, Entschuldigung, Sie haben Ihre Zeit hier gerade verschwendet. “ ..."

Atmosphäre "... Besonders praktisch ist die Lage, da sie sich in der Nähe vieler Geschäfte befindet – perfekt für eine kleine Pause beim Shoppen. Insgesamt eine angenehme Atmosphäre und ein guter Ort, um kurz zu entspannen. Ein paar warme Lichterketten fehlen mir persönlich, da es nur ein großes Licht gibt und es ungemütlich wirken kann, ansonsten sehr gut. ..."

Innenraum "... Aufgrund des ständigen Problems mit den Toiletten auf meiner Europareise, bin ich während einer Sightseeing-Tour auf einen Kaffee eingekehrt. Das Innere war schöner und ruhiger als erwartet, was mir sehr gut gefallen hat. Die Mitarbeiterin war äußerst freundlich und gab mir sofort das Passwort für die Toilette, noch bevor ich bestellen konnte 😅. ..."

Ambiente "... Der Zustand des Lokals war durchweg dreckig: von der Lederbank mit Flecken und Kritzeleien über den abgenutzten Boden und die verschmierten Wände bis hin zur Toilette, in der man lieber nichts anfassen möchte und der es an Toilettenpapier mangelte. Das Ambiente hätte mit der Treppenausstattung viel mehr Potenzial, doch alles ist veraltet und heruntergekommen. Am Eingang wurden wir zwar nett begrüßt, aber bei der Bestellung wurden wir harsch angegangen, als wir nach Allergenen fragten. ..."

Lederbank "... Mein Besuch hier war insgesamt leider ziemlich enttäuschend. Der Zustand des Lokals war durchweg dreckig: von der Lederbank mit Flecken und Kritzeleien über den abgenutzten Boden und die verschmierten Wände bis hin zur Toilette, in der man lieber nichts anfassen möchte und der es an Toilettenpapier mangelte. Das Ambiente hätte mit der Treppenausstattung viel mehr Potenzial, doch alles ist veraltet und heruntergekommen. ..."

Aktionen "... gute Aktionen, bei denen man ein bisschen sparen kann ..."

Preis Leistung "... Preis Leistung völlig okay. ..."

Preise "... Die Möbel sind heruntergekommen. Bei den doch stolzen Preisen für schnöden Kaffee sollte ja ein wenig Geld für simple Renovierungsarbeiten und eine tüchtige Reinigungskraft da sein. ..."

Preise für den Kaffee "... Auch die Halloween-Kekse waren sehr süß und ansprechend. Einziger Wermutstropfen sind die hohen Preise für den Kaffee, aber insgesamt war alles sehr lecker. ..."