Starbucks in M. Gladbach

Qualität der Produkte "... Lucian bediente mich mit solcher Professionalität und Freundlichkeit, dass ich fast vergessen hätte, dass ich in Deutschland bin (nicht, dass Deutschland den schlechtesten Kundenservice hat, aber hey, auch nicht den besten). Die Qualität der Produkte war herausragend. Ich hatte einen schwarzen Kaffee, der mein Herz zum Rasen brachte (war am dringendsten benötigt, da ich tonnenweise Codezeilen schreiben musste) – großartiges Zeug! ..."

Kaffee "... Von der Qualität des Kaffees her in Ordnung, klassischer Starbucks halt. Die Bedienungen hinter der Theke waren jedoch noch nie freundlich, man bekommt nie ein Lächeln, geschweige denn eine nette Begrüßung. ..."

Qualität "... Mein Erlebnis bei Starbucks war insgesamt enttäuschend. Anfangs war es hier mega lecker, aber mit der Zeit wurde es immer schlechter. Insbesondere der Hot Toffee Nut Matcha war einfach nur eklig und der Toffee Nut schmeckte total nach Wasser. ..."

obere Seite "... Warum sind eure Baguettes/Brötchen/Ciabatta teilweise nicht mit Creme/Butter beschmiert? Wir hatten jetzt öfters nichts drauf, also Aufschnitt und die obere Seite hatte nichts drauf/war trocken. Soll das so sein? ..."

Lucian "... Vom Moment an, als ich eintrat, fühlte ich mich unglaublich willkommen, dank dieses tollen Typen namens Lucian. Lucian bediente mich mit solcher Professionalität und Freundlichkeit, dass ich fast vergessen hätte, dass ich in Deutschland bin (nicht, dass Deutschland den schlechtesten Kundenservice hat, aber hey, auch nicht den besten). Die Qualität der Produkte war herausragend. ..."

Mitarbeiter "... Beim zweiten Besuch wurde ich wenigstens freundlich bedient, aber die Mitarbeiterin schien noch in Einarbeitung zu sein, da sie viele Fragen hatte und eine Kollegin zur Unterstützung kam. Die Mitarbeiter waren beide super nett. Ich wollte meinen Gutschein wieder nutzen, da ich ihn beim letzten Mal zurückerhalten hatte. ..."

Gutscheine einlösen "... Die Uhrzeit spielt dabei keine Rolle, morgens, mittags, abends - die Angestellten dort sind immer demotiviert und unfreundlich. Es ist auch schon vorgekommen, dass Gutscheine eingelöst werden sollten und mir an der Kasse einfach gesagt wurde, dass nichts drauf sei. Erst nachdem ich Quittungen zum Beweis vorgelegt habe, wurde nochmal nachgeschaut und -oh Wunder- festgestellt, dass doch Geld auf der Karte sei. ..."

Auftreten "... Der Tonfall und die Körpersprache haben bei mir das Gefühl hinterlassen, nicht ernst genommen oder willkommen zu sein. So ein Auftreten empfinde ich als unangemessen, besonders in einem Kundenservice-Bereich. Ich erwarte keinen außergewöhnlichen Service, aber Freundlichkeit und Respekt sollten selbstverständlich sein. ..."

Ambiente "... Besonders hervorzuheben sind die saisonalen Getränke und die angebotenen Desserts, die ebenfalls cibo buonissimo (sehr leckeres Essen) sind. Das Personal war professionale e cortese (professionell und höflich) und die ambiente pulito e confortevole (saubere und komfortable Umgebung) hat zum Wohlbefinden beigetragen. Die Preise liegen im standard del marchio (Standard der Marke). ..."

Umgebung "... Es ist selten, einen Ort zu finden, der sowohl im Service als auch in der Qualität seines Angebots glänzt, aber diese Starbucks-Filiale hat es perfektioniert. Sehr empfehlenswert für alle, die eine großartige Tasse Kaffee in einer einladenden Umgebung mit kostenlosem WLAN und Steckdosen genießen möchten. ..."

Gästebereich "... Das Restaurant schloss um 20 Uhr, und um 19: 28 Uhr wurden bereits die Stühle hochgestellt. Uns wurde gesagt: "Sie müssen jetzt aufstehen, wir schließen den Gästebereich", obwohl wir nur noch eine Minute auf unsere To-Go-Bestellung warten wollten. ..."

Sitzgelegenheiten "... Ich war schon so oft hier, da es einfach günstig liegt, aber mittlerweile meide ich es dort, weil man einfach nur schlechte Laune bekommt. Auch die wenigen Sitzgelegenheiten werden nicht sauber gehalten. ..."

Preise "... Prezzi negli standard del marchio ..."

Unternehmen "... Als ich darum bat, die Hälfte eines Kuchens mitzunehmen, bekam ich keine Hilfe, nur eine Tüte, um es selbst zu machen. Es ist kein gewöhnliches No-Name-Café, sondern ein bekanntes, etwas überteuertes Unternehmen, bei dem die Leute bereit sind, auch für den Service mehr zu bezahlen. Aber dieser Ort ist so enttäuschend. ..."

Preise "... bei den Preisen kann mal auch mal verlangen ..."