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Enttäuschender Service trotz guter Atmosphäre
Ich habe das The Door in Karlsruhe immer sehr genossen und hatte normalerweise sehr gute Erfahrungen, weshalb mein letzter Besuch am vergangenen Samstag besonders enttäuschend war. Die Person, mit der ich unterwegs war, und ich traten kurz nach draußen, um zu rauchen, und während ich kurz meine Jacke holte, bat die Kellnerin sie, ihren Ausweis an der Bar zu hinterlegen, damit wir „nicht ohne zu bezahlen gehen würden“. Das ist mir noch nie irgendwo in Karlsruhe passiert, auch nicht im The Door selbst, obwohl ich viele Male dort war.
Was die Situation noch schlimmer machte, war, dass ich im Laufe des Abends mehrere andere Gäste sah, die nach draußen gingen und zurückkamen, ohne jemals gebeten worden zu sein, ihren Ausweis abzugeben. Da wir beide nicht weiß sind, fühlte sich die Art und Weise, wie die Situation gehandhabt wurde, leider diskriminierend an, auch wenn das vielleicht nicht die Absicht war. Als ich dies später mit dem Personal besprach, wurde erklärt, dass die Getränke teuer seien und diese Anweisung vom Chef kam, und es wurde keine Anstrengung unternommen, das entstandene Unbehagen anzuerkennen oder die Situation in irgendeiner Weise wiedergutzumachen.
Wenn ein Lokal sich als schicke Cocktailbar präsentieren und etwa 15 € pro Getränk verlangen möchte, sollte die Art und Weise, wie Gäste behandelt werden, das gleiche Maß an Professionalität, Konsistenz und Respekt widerspiegeln. Einen Ausweis als Pfand einzubehalten und solche Regeln selektiv anzuwenden, schafft eine unangenehme Erfahrung. Ich mochte diesen Ort in der Vergangenheit wirklich, weshalb ich hoffe, dass das Management überprüft, wie diese Richtlinien angewendet werden, damit alle Gäste gleich und fair behandelt werden.
- Atmosphäre3
- Erfahrungen2
- Ausweis hinterlegen1
- selektive Regeln2
