2
Unfreundlicher Service trübt den Abend
Heute war ich mit einem Freund in der The Grill Uperwest, um etwas zu trinken. Leider war der erste Eindruck bereits nicht besonders positiv. Der Kellner Metehan hat uns zwar zu einem Platz gebracht, wirkte dabei jedoch schon etwas unfreundlich.
Wir wollten uns anschließend in die Mitte setzen, da dort mehrere Plätze frei waren. Der Barkeeper meinte auch, dass das kein Problem sei, weil die Plätze frei seien. Kurz darauf kam jedoch der Kellner zu uns und sagte in einem ziemlich unfreundlichen Ton, dass wir uns an den Fensterplatz setzen müssten, weil dort angeblich gleich andere Gäste kommen würden.
Das fanden wir bereits sehr unangenehm, zumal während unserer gesamten Zeit weiterhin viele Plätze frei geblieben sind. Als wir unsere Getränke bestellt haben, fragte der Kellner meinen Freund nochmals, ob sein Cocktail mit Alkohol sein soll, obwohl er zuvor deutlich gesagt hatte, dass er ihn ohne Alkohol möchte. Das wirkte leider sehr unaufmerksam.
Nach etwa 30–45 Minuten kam er erneut zu uns und sagte, dass wir aufstehen müssten, wenn wir nichts mehr bestellen würden, da andere Gäste die Plätze bekommen sollen. Das fanden wir sehr unangebracht, besonders weil noch viele Plätze frei waren. In diesem Moment hatten wir nicht mehr das Gefühl, willkommen zu sein.
Ich hatte mir einen Wein bestellt und mein Freund einen Cocktail, doch durch die Situation konnten wir unsere Getränke nicht einmal in Ruhe genießen. Beim zweiten Mal hat er das nochmals erwähnt, woraufhin wir ihm gesagt haben, dass wir dieses Verhalten nicht in Ordnung finden und gerne die Rechnung hätten. Danach hat er sich zwar entschuldigt und erklärt, dass es nicht so gemeint gewesen sei.
Er hat sogar angeboten, die Rechnung zu übernehmen und meinte, wir könnten noch etwas trinken. Leider war die Stimmung für uns zu diesem Zeitpunkt bereits gekippt und wir haben uns nicht mehr wohlgefühlt. Schade, denn von einem hochwertigen Restaurant bzw.
Einer Bar erwartet man einen respektvollen und gastfreundlichen Umgang mit seinen Gästen.
- Kellner Metehan2
- Platzwahl2
- Aufmerksamkeit3