5
Leckeres Essen, aber katastrophaler Service
Wir waren gestern gegen 18 Uhr zum Abendessen hier. Das Restaurant war zu diesem Zeitpunkt mäßig gefüllt, die Atmosphäre zunächst angenehm – leider wurde dieser erste positive Eindruck durch den Service schnell getrübt. Unser Kellner begrüßte uns ausgesprochen unfreundlich, mit grimmiger Miene und aufgesetzten italienischen Floskeln, und wies uns ohne ein Lächeln an einen Tisch.
Noch bevor wir richtig saßen, wurden wir mit der Frage konfrontiert, ob wir schon wissen, was wir trinken wollen. Als wir sagten, wir bräuchten einen Moment, kam er etwa fünf Minuten später wieder. Wir bestellten zwei Flaschen Wasser, ein Bier und meine Schwiegermutter überlegte noch zwischen zwei Weinen.
Auf ihre Unentschlossenheit reagierte der Kellner mit dem "Scherz", sie solle doch einfach eine Flasche Wodka nehmen. Sein Versuch, witzig zu sein, war so unangemessen, dass ich vor Fremdscham fast Gänsehaut bekam. Um 18: 10 Uhr erhielten wir unsere Getränke und gaben unsere Essensbestellung auf – vier Pizzen.
Als um 19: 00 Uhr, also fast 50 Minuten später, noch immer kein Essen serviert wurde, fragten wir nach. Die Antwort: „Die Pizzen sind schon im Ofen. “ Als wir um 19: 20 Uhr erneut nachfragten, da immer noch nichts serviert wurde, kam die patzige Reaktion: „Sie wollen die Pizzen doch schön knusprig, oder?
“ – erneut ein unprofessioneller Kommentar, der den ohnehin schlechten Eindruck weiter verschlechterte. Daraufhin kündigten wir an, dass wir in 15 Minuten gehen würden, wenn das Essen bis dahin nicht käme. Das bekam zufällig der Vorgesetzte des Kellners mit, der gerade am Tisch vorbeilief.
Etwa zehn Minuten später wurden die Pizzen schließlich serviert. Positiv: Die Pizza selbst war sehr lecker – dafür vergebe ich einen Stern. Einen halben Stern gibt es dafür, dass sich der Chef am Ende persönlich bei uns entschuldigt hat.
Leider konnte das den Gesamteindruck nicht mehr retten. Der Service war schlichtweg inakzeptabel: unfreundlich, schnippisch, vergesslich. Ein weiterer Kritikpunkt: Im gesamten Restaurant standen Gäste, die Speisen zur Abholung bestellt hatten, verteilt neben oder zwischen den Tischen – das störte die Atmosphäre erheblich und wirkte chaotisch.
Fazit: Auch wenn das Essen gut war, reicht das allein nicht aus. Ein Restaurant lebt vom Gesamtpaket – und dazu gehört in erster Linie ein respektvoller und professioneller Service. Leider wurden unsere Erwartungen hier deutlich verfehlt.
- Getränke7
- Pizzen8
- Chef7
- Kellner1
- Frage2
- Scherz1
