XXXL in Mannheim

Ich war gestern mit meiner Freundin zum Frühstück da. Das Restaurant war sehr voll und wir mussten erstmal 15 Minuten warten, bis ein Kellner zu uns kam. Wir bestellten mit der Freundschaftskarte unser Frühstück und warteten weitere 20 Minuten, bis endlich unser Kaffee kam. Nachdem unser Kaffee kalt war, kam nach weiteren 15 Minuten unser Frühstück. Es war so lieblos auf den Teller gelegt, ohne Tomaten oder Gurken wie angegeben. Der Kellner hat uns den Zucker und die Milch für den Kaffee regelrecht auf den Tisch geschmissen – unmöglich. So geht man nicht mit Gästen um, Service gleich null. Auch wenn Ihr Restaurant immer gut besucht wird, sollte die Qualität und Service nicht nachlassen. Das Frühstück war definitiv versaut.

Ich habe im Restaurant von XXXLutz das Paprika-Hähnchen mit Spätzle bestellt und war leider sehr enttäuscht. Das Gericht war geschmacklich nicht gut, und das Hähnchenstück war extrem klein – maximal ein bis zwei 2-Euro Münzen groß. Für den Preis absolut nicht angemessen. Noch unangenehmer war jedoch der Service. Die Bedienung war respektlos, hat mir während des Gesprächs nicht in die Augen geschaut und andere Gäste eindeutig bevorzugt, obwohl ich gerade mit ihr gesprochen habe. An der Kasse hat sich dieses Verhalten leider noch einmal wiederholt. Auf meine Nachfrage wegen der winzigen Portion bekam ich lediglich die Antwort, sie könne nichts dafür und ich hätte vorher etwas sagen müssen – was ich ziemlich unpassend fand, da man bei einem bestellten Gericht eigentlich eine normale Portion erwarten darf. Ich hatte versucht mehrere Mitarbeiter anzusprechen, allerdings war viel los und der Ton zwischen den Mitarbeitern war auch sehr rau. „Sag mal gehts noch“ - „Ja und ist mir doch egal“ und einiges mehr. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung, sowohl was das Essen als auch den Service betrifft. Ich werde dort nicht noch einmal essen gehen.

Das Essen wurde kalt per Roboter serviert. Die Lautstärke dort ist fast unerträglich. Wir werden nie wieder dort essen!

Wir waren schon öfter im XXL Lutz Restaurant in Mannheim essen, meist in Verbindung mit einem Einkauf. Der Service begleitet uns stets freundlich zum Platz, was wir als sehr angenehm empfinden. Das Essen war dabei immer sehr lecker und schmackhaft. Natürlich kann man das Angebot nicht mit frisch gekochten Speisen in einem gemütlichen Restaurant vergleichen, aber angesichts der großen Anzahl an Plätzen und vor allem des unschlagbaren Preises gibt es absolut keinen Grund zur Beschwerde. Das Essen war durchweg schmackhaft und qualitativ gut. Bei unserem nächsten Einkauf werden wir auf jeden Fall gerne wieder vorbeikommen.

Die Mitarbeiterzahl und der Service sind am Wochenende einfach unakzeptabel! Wir saßen an einem dreckigen Tisch und mussten selbst aufräumen. Teller von Vorgängern wurden erst 15 Minuten später abgeräumt, der Tisch nicht abgewischt. Mehrere Tische durch den Roboter zu servieren, geht einfach daneben, wir wussten mit dem Nachbartisch nicht mehr, wem was gehört. Mein Essen (Entenkeule) hat nicht geschmeckt, meine Frau war zufrieden dafür einen Stern mehr.