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Dies ist mit Abstand die schlimmste Filiale, in der ich je war. Das Personal war völlig überfordert. An der Kasse kreischte eine Dame ständig herum, dass sie Platz zum Arbeiten brauche, obwohl der Andrang nur auf der anderen Seite war. Nie wieder.
Meine Erfahrung im Restaurant war leider sehr negativ. Der Service war extrem unfreundlich und null organisiert. Während eine riesige Schlange auf die Getränke wartete, weil nur eine Person die Bestellung aufnahm, hat die zweite Person hinter der Theke es für wichtiger empfunden, sauber zu machen. Dies geschah sogar zwei Stunden vor Schließung.
Selten so einen schlechten Service erlebt. Die Mitarbeiterin war durchgehend unfreundlich, wirkte genervt und hat auf Fragen patzig reagiert. Man fühlt sich als Kunde überhaupt nicht willkommen. Für eine große Marke wie Starbucks absolut enttäuschend.
Meine Erfahrung im Café war leider negativ. Zuerst gab es keine Tassen für den Verzehr vor Ort. Uns wurde mitgeteilt, dass nur Pappbecher verfügbar seien, womit wir zunächst kein Problem hatten. Jedoch wurde auf der Rechnung eine "To Go"-Rechnung ausgewiesen und jeder unserer Becher wurde ohne vorherige Ankündigung mit 0, 05 € berechnet. Als wir dies ansprachen, reagierte die Dame an der Kasse sehr "ungehalten" und meinte, dies sei hier "immer so". Das ist sehr fragwürdig. Wenn Starbucks keine eigenen Tassen hat, kann der Kunde nichts dafür, aber das schien die Dame nicht zu interessieren. Sie warf uns 0, 15 € aus ihrem Sparschwein hin und ignorierte uns. Dies war unser letzter Besuch bei ihnen.
Die Menschen geben mehr für ein Gefühl ihr Geld aus, nicht für Qualität. Trinkgeld ohne Service mit dreister Ansprache. Geschmacklich waren Matcha und Kaffee sehr wässrig. Viel Geld für nichts. 2 Kleine Getränke über 13 Euro to go. Das ganze ist to much wenn jemand noch nicht realitätsfern ist.
Ich habe reklamiert, dass der "Cookies and Cream Frappuccino" nach nichts schmeckte. Dies war die kleinste Größe („Tall“) im Starbucks-Jargon. Drei Personen probierten ihn und waren sich einig. Die Servicekraft klärte mich wenig freundlich auf, dass für eine Reklamation bereits zu viel davon getrunken wurde, aber sie könne ausnahmsweise Sirup nachgießen. Wir hatten zu viert knapp 30€ für Kaffee bezahlt…. Keine Empfehlung, Service für den Preis unterirdisch.
Dies ist einfach eine ausgezeichnete Starbucks-Filiale. Sehr guter Kaffee, angenehme Atmosphäre, freundliches Personal. Insgesamt verdient der Ort wirklich 5 Sterne. Aber es gibt einen Punkt, der den Eindruck stark beeinträchtigt. Wenn man etwa eine Stunde vor Schließung kommt, beginnen die Mitarbeiter aktiv mit dem Aufräumen des Gastraums. Manchmal hat man das Gefühl, dass die Gäste langsam hinauskomplimentiert werden. Aber selbst das ist nicht das Unangenehmste. Das Schlimmste ist das Geräusch, wenn die Stühle angefangen werden zu bewegen und zu stellen. Es breitet sich im gesamten großen Bereich des Gastraums aus und klingt so scharf und laut, dass es sich buchstäblich anfühlt, als würde ein Traktor durch das Gehirn fahren. Sie gehen zu einem Tisch – ein starkes Kratzen. Sie gehen zu einem anderen – wieder das gleiche Geräusch. Und das im ganzen Raum. Wir waren schon mehrmals hier, und jedes Mal am Ende des Abends kommt das gleiche Gefühl auf: Jetzt werden die Stühle bewegt, und dieser Lärm schneidet buchstäblich durch den Kopf. Wenn dies der Besitzer oder Manager liest – bitte beachten Sie diesen Punkt. Vielleicht könnten weiche Aufsätze an den Stuhlbeinen angebracht oder die Reinigungsweise geändert werden. Selbst wenn die Stühle zur Seite geschoben werden, ist dieser Lärm immer noch sehr laut zu hören und äußerst unangenehm. Ansonsten – eine ausgezeichnete Filiale. 5 Sterne.
Ich liebe es, hier zu sein. Der Karottenkuchen ist so lecker. Das Personal ist freundlich. Ich spreche gerne Englisch. Der Kundenservice ist exzellent.
Der Kaffee war lecker, aber die Organisation war eine glatte 6. Zwei Mitarbeiter nahmen die Bestellung auf und eine Kollegin arbeitete sie ab. Finde den Fehler! Die Schlange war schier endlos.
Meine Erfahrung war bei unserem vorerst letzten Besuch nicht sehr positiv. Ich finde es fragwürdig, warum ich direkt beim Bezahlen nach Trinkgeld gefragt werde, obwohl ich weder meine Bestellung noch irgendeine Serviceleistung erhalten habe. Trinkgeld gebe ich gerne, wenn ich allumfassend zufrieden bin, mit der Leistung, für die ich bezahle, oder wenn ich mir sicher bin, dass die Leistung meiner Vorstellung entspricht, zahle ich gerne auch im Vorfeld Trinkgeld. Zu dem hatte ich 4 Getränke bestellt, mir wurden aber nur 3 hingestellt. Auf Nachfrage nach dem vierten Getränk wurden die beiden jungen, nicht ausgebildeten Mädels, etwas nervös und stumm. Kein "Entschuldigung, wir schauen mal" etc. – einfach nichts. Auf weitere Nachfrage wurde mir an den Kopf geworfen, ich solle mal ruhig bleiben. Das war wirklich die Höhe, sowas Respektloses, Freches sollte man nicht auf Kunden loslassen. Ich kann auch nichts dafür, dass die Beiden nicht bis 4 zählen können. Vielleicht sollte man als Weltunternehmen seine Mitarbeiter so weit schulen, dass man sicher ist, sie kennen wenigstens alle Zahlen, so viel wie sie Finger haben. Jedenfalls wurde dann das vierte Getränk schnell und lieblos hingeklatscht. Insgesamt war es weit entfernt von einem positiven Kauferlebnis.
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