Starbucks in Osnabrück

Für uns in Osnabrück immer auf der Agenda, wenn wir hier sind. Das Personal ist immer freundlich und man weiß, was man bekommt, wenn man weltweit Starbucks-Kunde ist. Bis zum nächsten Mal.

Der Kaffee ist super. Nur würden sie die richtige Bestellung annehmen. Unter anderem gibt es Mitarbeiter, denen man klar sagt, was man möchte, z. B. Ein Getränk kalt, aber bekommt es warm. Das ist schon häufiger passiert und langsam frustrierend, weil wir sagen, was wir möchten und es dann nicht so bekommen. Unter anderem ist die Atmosphäre nicht so schön gelungen, man kommt rein und es ist einfach eine unschöne Stimmung, auch sieht es sehr grau und düster aus und es ist sehr eng und einfach unschön. Ich würde mir wünschen, dass uns besser zugehört wird oder lieber einfach nachgefragt wird, als zu schätzen, was der Kunde wollte (weil wir wollen auch nicht immer sagen: „Ja, das ist aber nicht das, was ich bestellt habe“, besonders wenn man es nicht gerne mag, sich zu beschweren) und vielleicht ein bisschen umgestellt wird, damit der Ort selber gemütlicher wirkt 😊

Ich war heute bei Starbucks in Osnabrück und bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht. Ich habe insgesamt rund 15 Minuten gebraucht, bis ich meine Hot Chocolate endlich in der Hand hatte – 10 Minuten anstehen, 5 Minuten warten nach der Bestellung. Der Laden war sehr voll, das Personal hatte zu tun, aber das allein wäre noch okay gewesen, wenn am Ende wenigstens ein gutes Getränk herausgekommen wäre. An der Kasse wollte ich wissen, wie die heiße Schokolade gemacht wird – laut Aussage mit Milch, kein Wasser, angeblich mit gutem Pulver. Klang vielversprechend. Dann hieß es plötzlich, es gäbe noch eine andere Variante für 5, 90 € ("Mocca"), die süßer sei, stand aber nirgendwo – keine Transparenz. Ich habe zweimal klar gesagt: To go und für 5, 40 €. Es wurde 5, 90€ eingetippt. Erst nach Hinweis wurde es korrigiert. Außerdem wurde mein Name abgefragt, was mir völlig unverständlich ist und nicht erklärt wurde. Dann musste ich an der sogenannten Abholstation (kein Schild, keine Orientierung) noch mehrere Augenblicke warten. Als ich das Getränk bekam, war es im falschen Becher – nicht to go. Auf Nachfrage wurde es dann umgeschüttet. Draußen dann der Schock: komplett geschmacklos, nur heiße Milch, kaum Schokoladengeschmack. Ich habe sie nicht weiter getrunken und direkt entsorgt. Für 5, 40 € erwarte ich Geschmack, Transparenz und ein Mindestmaß an Organisation. Namen abfragen, Preise verwechseln, To-Go ignorieren und dann Milch verkaufen – das ist nicht der Standard, den man von Starbucks erwartet. Zum Vergleich: An der Markant-Tankstelle in Oesede bekomme ich für rund 3 Euro eine Hot Chocolate, die wirklich nach Schokolade schmeckt – cremig, vollmundig und heiß. Das zeigt, dass gute Qualität nicht teuer sein muss, sondern einfach nur mit Sorgfalt gemacht wird. Die Mitarbeiter sollten dringend besser geschult werden – aufmerksamer, sorgfältiger und kundenorientierter. Fehler können passieren, aber die Verkettung solcher Ereignisse führt dazu, dass ich keine Lust habe, nochmal Starbucks zu besuchen.

Ich habe hier ein Getränk gekauft und das seltsame Tier bekommen, aber als ich zurückkam, war das Problem nicht gelöst. Der Service war nicht zufriedenstellend, da mein Problem mit dem Getränk nicht behoben wurde, nachdem ich zurückgekehrt war.

Hier arbeiten gut ausgebildete Barista, die dafür sorgen, dass der Kaffee so heiß ist, dass man ihn nicht genießen kann. Scheinbar ist die Personalnot so groß, dass nur noch Personal gefunden wird, welches selbst keinen Kaffee trinkt. Unter den Umständen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht gerechtfertigt. Das Personal wäre vermutlich perfekt, um Tee aufzubrühen ; -)