Starbucks in Essen

Hallo Hallo, jetzt möchte ich auch mal ein Feedback abgeben. Ich dachte wohl eher viele, dass es ein negatives Feedback wird, aber da muss ich euch leider enttäuschen. Ich bin Essenerin und gehe immer wieder zum Starbucks privat als auch beruflich, um dort am MacBook zu arbeiten. Viele meinen, es gäbe keine Steckdosen dort, aber da sage ich nur: Augen auf, meine guten Menschen, die sind jeweils alle unterm Tisch oder unter den Bänken. Von Unsauberkeit kann ich leider nichts hier schreiben. Es war bis jetzt immer sauber, da kenne ich eine andere Filiale in Essen, die extrem unhygienisch ist. Dort wird so selten geputzt und abgeräumt. Deswegen meide ich persönlich die andere Filiale in Essen. Ich komme lieber hierher: Starbucks am Königshof Kettwigerstr. Das Personal dort ist top, muss ich sagen. Die können auch zumindestens sprechen und lächeln, was wiederum andere nicht können. Heute, Freitag, 13. 03. 2026, 12: 44 Uhr, hat mich die liebe Mimi, auch Queen Mimi genannt, und Aditya super behandelt. Ich habe heute versucht, auf Englisch zu bestellen, und das hat super mit den beiden geklappt. Einfach nur top, muss ich sagen. Da muss die andere Filiale echt mal dran arbeiten: Mimik und Hygiene. Und sonst macht euch doch gerne selbst ein Bild. Danke ❤️

Eigentlich ganz okay, aber wo sind bitte die Steckdosen zum Aufladen von Laptops und Co. geblieben? Eine wurde scheinbar aus der Wand gerissen, um arbeiten wollende Menschen nicht willkommen zu heißen. Das, wofür Starbucks bekannt ist, dass man bequem mit seinen Geräten sitzen und arbeiten kann, erfüllt diese Filiale leider nicht.

Gestern waren wir mit insgesamt 4 Personen, inklusive unseres kleinen Sohnes, in dieser Starbucks-Filiale. Während wir bereits am Tisch saßen und noch entschieden, welche Getränke wir bestellen möchten, musste eine Person aus unserer Gruppe dringend die Toilette benutzen. Wir baten das Personal höflich und ruhig, noch vor der Bestellung, um den Toilettencode. Dies wurde jedoch unfreundlich mit Verweis auf die Hausregelung abgelehnt – obwohl wir uns klar in der Bestellphase befanden und somit Kunden waren. Trotz der offensichtlichen Dringlichkeit wurde uns stattdessen empfohlen, außerhalb kostenpflichtige Toiletten aufzusuchen. Ich habe dem Mitarbeiter anschließend sachlich und respektvoll erklärt, dass wir bereits Kunden sind und dass man in akuten Situationen zumindest aus menschlicher Sicht flexibel reagieren sollte. Als wir danach nach oben gingen, mussten wir leider beobachten, dass derselbe Mitarbeiter unsere Situation in spöttischer und abwertender Weise mit dem nächsten Kunden kommentierte – ein Verhalten, das wir als äußerst unprofessionell empfanden. Zusätzlich kam wenige Minuten später ein weiterer Obwohl die offizielle Schließzeit der Filiale 20: 30 Uhr ist, wurde uns bereits ca. 19: 00 Uhr, keine 5 Minuten nachdem wir oben Platz genommen hatten, mitgeteilt, dass diese Etage in 10 Minuten geschlossen werde. Auch das wirkte auf uns wenig kundenfreundlich und trug zu einem sehr unangenehmen Gesamteindruck bei. Service bedeutet nicht nur Regeln strikt durchzusetzen, sondern auch Empathie, Diskretion und Situationsgefühl zu zeigen. Leider haben wir all das hier vermisst. Sehr schade.

Starbucks hat ein interessantes Treueprogramm, aber die Kellnerin hier hat keine Aufmerksamkeit darauf verwendet, ob meine Karte erfasst wurde oder nicht. Man würde erwarten, dass bei dem Preis für Kaffee hier zumindest ein Blick auf den Bestellbildschirm geworfen wird. Kein "Danke" für das Trinkgeld, das ich gegeben habe. Ein paar Mal wurde sogar meine Online-Mobilbestellung durcheinander gebracht (eine Einwegtasse statt einer wiederverwendbaren Tasse erhalten). Die Lage ist jedoch gut.

Die Angestellten sahen so unfreundlich aus, das hielt ich nicht mehr aus. Ich drehte mich um und kaufte mir in der Nähe einen viel günstigeren Cappuccino.