Burger King in Osnabrück

Ich habe um halb 11 abends 15 Minuten auf eine Bestellung zum Mitnehmen gewartet und dann noch einen falschen Artikel bekommen. Statt Chilli Cheese Fries gab es irgendwelche Dessertstangen mit Karamellsoße. Vielleicht müssten von Burger King die Verpackungen überarbeitet werden, damit man beim Packen weiß, was drin ist, wenn man nicht nachschauen kann.

Ich habe 25 Minuten auf ungenießbares Essen gewartet. Die Getränke waren ohne Kohlensäure und der Burger war eiskalt. So schlecht habe ich noch nie gegessen.

Ich habe in den letzten 6 Jahren hier wirklich schon alles erlebt – allerdings ausschließlich im Drive-in. Utopische Wartezeiten, falsche Bestellungen, keine Kartenzahlung, fehlende Produkte („haben wir nicht“), Burger, die aus nichts weiter als einem trockenen Brötchen bestanden, keine Sauce, keine Mayo, falsche Artikel – die Liste ist endlos. Oft bin ich einfach wieder weggefahren. Heute dann der absolute Tiefpunkt. Zum ersten Mal seit über 10 Jahren im Laden selbst bestellt und gegessen. Wäre meine Familie nicht dabei gewesen, hätte ich den Laden sofort wieder verlassen. Schon bei der Bestellung ging es los: Milchshake gesucht – nichts gefunden, obwohl Eis zur Auswahl stand. Also frage ich die (männliche) Bedienung. Statt einer Begrüßung oder einer normalen Antwort bekomme ich nur eine genervte Handbewegung Richtung Eismaschine. Auf Nachfrage, was das jetzt bedeuten soll, kommt ein knappes „Reinigung“. Kommunikation? Fehlanzeige! Währenddessen steht ein anderer Kunde an der Kasse und wird komplett ignoriert, weil das Personal lieber miteinander quatscht. Irgendwann schmeißt er frustriert seinen zerknüllten Bon vor den Tresen – wahrscheinlich liegt der da immer noch, so wie der restliche Dreck im Laden. Essensreste, Müll überall: im Gastraum, draußen auf der Terrasse, im Eingangsbereich. Hygiene? Offenbar egal. Statt vernünftig zu arbeiten, macht sich das Personal lieber sichtbar genervt über die Kundschaft lustig. Die Bestellung wird dann kommentarlos entgegengenommen und genauso wortlos übergeben. Service auf absolutem Nullniveau. Highlight zum Schluss: Eiswürfel komplett leer – natürlich nicht im System hinterlegt, im Gegensatz zum Milchshake. Das kriegt man also selektiv hin. Das Essen? Frisch gemacht, ja – aber trotzdem nur lauwarm. Auch das muss man erstmal schaffen. Unterm Strich: Eine Mischung aus Desinteresse, Inkompetenz und einer Arroganz, die ihresgleichen sucht. Wenn man schon arbeiten muss, könnte man wenigstens ein Minimum an Elan erwarten. So etwas ist peinlich!

Mein Erlebnis in diesem Laden war wirklich unmöglich. Als ich vor der Tür stand, um meine Zigarette fertig zu rauchen, kam ein ungepflegter, obdachloser Mann heraus, der nur im Laden saß, ohne etwas zu bestellen, und nach Kleingeld schnorrte. Das war schon unangenehm. Nachdem ich ihn abgewimmelt hatte, bestellte ich mir trotzdem die in der Werbung gezeigten Chicken Tenders mit dem Cheese Dip, weshalb ich überhaupt dort war. Das „Essen“ konnte ich nach kurzer Zeit abholen und setzte mich damit hin. Sofort merkte ich, dass der Cheese Dip fest und eiskalt war. Als ich einen Mitarbeiter darauf ansprach, meinte er, er hätte ihn so aus dem Kühlhaus geholt. Ich erklärte, dass er vor dem Verzehr flüssig und warm sein müsse, aber er meinte nur, er verstünde es, könne aber nichts machen. Nach dreimaliger Wiederholung sagte er, er könne ihn vielleicht in der Mikrowelle erwärmen. Da ich mittlerweile genervt war und mir nicht sicher war, ob der Dip dann noch essbar wäre, und das Essen sonst kalt geworden wäre, ging ich zurück zum Tisch und aß die Chicken Tender ohne den Dip. Den „Cheese“ Dip habe ich nur angetippt, er war echt suuuuper eklig. Dem Mitarbeiter war es egal, sein Handy war ihm wichtiger. Nie wieder!

Meine Erfahrung bei Burger King war leider enttäuschend. Am Wochenende gab es keine Mitarbeiter, und obwohl der Laden nur zur Hälfte voll war, musste ich 20 Minuten auf mein "Fast" Food warten. Das ist eine absolute Frechheit, da hier an Mitarbeiterkosten gespart wird, was auf Kosten der Zeit der Kunden geht. Eine absolut miese Aktion von Burger King.