Balkan Grill Haus in Mannheim

Meine Erfahrung im Restaurant war leider nicht gut. Das Essen war nicht gut, die Pommes haben ausgesehen und geschmeckt wie die Aldi Pommes (1kg, 1. 99Eu) und das Fleisch war auch echt nicht gut. Der Service war ebenfalls mangelhaft: Die Bedienung brachte noch nicht mal die Karte und nahm sie auch nicht weg, als wir bestellt hatten. Die Tische sind so glatt, dass die Teller beim Schneiden wegrutschen. Für Untersetzer hats wohl auch nicht gereicht. Nie wieder!

Es tut mir leid, dass ich heute keine Null geben kann, basierend auf meiner heutigen Erfahrung. Das Personal war äußerst unangenehm und unprofessionell und extrem desinteressiert. Ohne jegliche Begrüßung, ohne grundlegende Höflichkeit. Im Restaurant spricht das Personal NUR Albanisch, obwohl das Restaurant angeblich "balkanisch" ist. Es ist sehr schwierig, fast unmöglich, sich auf Deutsch zu verständigen, obwohl es im Zentrum von Mannheim liegt. Die Cevapi schwammen im Öl, buchstäblich, nicht in Kajmak. Ich musste der Kellnerin in einem Übersetzer schreiben, damit sie mir zumindest etwas Öl aus dem Teller schöpft. Am Ende wurde uns die falsche Rechnung präsentiert. Der Balkan-Laden oben ist zufriedenstellend, aber auch dort gibt es einen enormen Mangel an Kontrolle, man muss auf die Haltbarkeitsdaten achten. Ich komme nicht wieder!

Das Essen war in Ordnung, aber der Service leider sehr enttäuschend. Die Bedienung sprach kein Deutsch und von den Balkansprachen nur Albanisch, dazu nur sehr wenig Englisch, was die Kommunikation fast unmöglich machte. Wir wurden nicht begrüßt. Uns ist unverständlich, dass jemand nicht einmal „Hallo“ sagen kann, um wenigstens ein Minimum an Freundlichkeit zu zeigen. Das Essen war durchschnittlich, nichts Besonderes, in Kombination mit diesem Service haben wir leider keinen Grund, wiederzukommen.

Heute waren wir zum ersten und definitiv zum letzten Mal hier. Wir hatten jeweils einen Teller mit 8 Cevapcici und Reis. Der Reis war komplett matschig, absolut ungenießbar, und die Cevapcici haben geschmeckt, als kämen sie direkt tiefgefroren aus der Packung – lieblos und ohne Geschmack. Ein echtes Highlight war hier gar nichts. Das Schlimmste war allerdings der Service. Der junge Mann, der uns bedient hat, war extrem langsam, wirkte völlig unmotiviert und dazu noch unfreundlich. Wir mussten ewig warten, bis wir überhaupt bestellen konnten, und noch länger, bis das Essen endlich kam. Zusätzlich war es im Lokal unangenehm kalt – so kalt, dass ich meine Jacke die ganze Zeit anlassen musste. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung auf ganzer Linie. Nie wieder.

Das Essen hat sehr gut geschmeckt, da kann man nichts meckern. Ich würde 9 von 10 Punkten geben. Aber die Wartezeit und das Service waren leider sehr, sehr schlecht (0, 5 von 10 Punkten). Ich habe auch an der Theke Bescheid gesagt, sogar zweimal. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass der Kellner kommt. Ich habe sage und schreibe 85 Minuten mit Bestellung und Wartezeit gewartet. Ich, meine Kinder und meine Frau waren leider sehr enttäuscht. Leider war es mein letztes Mal dort gewesen. Das muss sich sehr dringend ändern!