Subway in Mannheim

Absolut schreckliche Mitarbeiter, besonders die Chefin. Meine Kollegen und ich bestellen in dieser Filiale öfter, es gab nie Probleme. Wir haben online über Lieferando bestellt. Die Subs werden auf der Webseite beschrieben. Mein Sub kam trocken und ungetoastet ohne Inhalt an. Kein Salat, keine Tomaten, keine Gurken, keine Sauce – obwohl das Teil der Beschreibung war. Ein Anruf mit dem Mitarbeiter hat uns schnell gezeigt, dass es nichts bringt. Er wurde sofort defensiv und unfreundlich (wir haben ihm klar gemacht, dass Fehler passieren können), doch er gab uns dann die Schuld und meinte, er kann nichts tun. Nach langem Diskutieren gab der MA zu, dass der Fehler zwischen Subway und Lieferando liegt. Auch hier haben wir ihm noch mal klar gemacht, dass wir ja nicht ihn individuell dafür verantwortlich machen. Dann hat der MA verlangt, dass wir in die Filiale kommen. Wir haben ihm erklärt, dass wir unsere Arbeit nicht verlassen können, deswegen haben wir ja bestellt. Dann legte er auf. Weitere Anrufversuche blieben unbeantwortet. Nach Recherche stellten wir dann fest, dass die Aussage des MA auch falsch ist, da die Beschreibung des Subs mit den Zutaten auch auf der offiziellen Webseite angegeben ist. Mein Kollege hat dann extra die Arbeit abgebrochen, um in die Filiale zu fahren und das noch mal zu klären. Der Mitarbeiter, den wir am Telefon hatten, zeigte sich dann nach erneuter Konfrontation einsichtig, jedoch kam eine weibliche Mitarbeiterin dazu. Sie schrie direkt, baute sich vor meinem Kollegen auf und drohte ihm. Dann beleidigte sie ihn die ganze Zeit, fluchte dann in einer anderen Sprache und gab meinem Kollegen Hausverbot. Sie lief ihm regelrecht hinterher und wollte dann sogar noch gegen seinen Roller treten. Mir wurde das Sub dann zwar ersetzt mit einem Neuen durch den einsichtigen Mitarbeiter, der sich auch für diese Mitarbeiterin/Chefin vehement entschuldigte, aber das hätte alles nicht sein müssen. Ich glaube diesen Leuten ist Kundenservice nicht nur fremd, sondern sind sich auch nicht bewusst, dass es gesetzliche Lagen gibt. Ist wohl das letzte Mal, dass wir als Firma und auch als Privatperson dort gekauft haben. Eine offizielle Beschwerde ist eingereicht.

Meine Erfahrung im Restaurant war leider negativ geprägt. Die Frau an der Kasse war sehr unfreundlich und wirkte gestresst, als hätte sie keine Lust auf Kunden. Das Essen war mit einer Bewertung von 3 von 5 Punkten nur mittelmäßig. Die Atmosphäre wurde mit 1 von 5 Punkten als sehr schlecht bewertet, und der Service erhielt ebenfalls nur 1 von 5 Punkten. Der Lärmpegel war moderat.

Ich war noch nie in so einem unfreundlichen Subway Laden. Der Respekt gegenüber den Kunden ist hier unglaublich schlecht. Das Verhalten der Mitarbeiter ist wirklich unter aller Kritik. Ich werde nie wieder ein Fuß hier rein setzen. Die Mitarbeiterin, die voll unfreundlich war, ist übrigens eine junge Dame gewesen. Sie kennt wahrscheinlich das Wort Geduld nicht.

Perfekt für Zwischendurch, zum Beispiel in der Mittagspause. Der Sub des Tages lohnt sich immer, die Cookies sind auch sehr lecker.

Meine Erfahrung im Restaurant war leider enttäuschend. Der Zugang zum Stadler ist nicht mehr möglich, was sehr bedauerlich ist. Zudem kostet mehr Soße extra, und die Brötchen sind abends nicht mehr frisch. Ich bin der Meinung, dass das besser gehen könnte.