McDonald's in Bochum

Sehr geehrter Herr Efecan, ich muss ehrlich sagen: So ein respektloses und unprofessionelles Verhalten habe ich bei McDonald’s noch nie erlebt! Es ist eine absolute Frechheit, wie Sie mit Kunden umgehen. Ich habe selbst mitbekommen, wie Sie mit einer überheblichen und frechen Art auftreten, anstatt Verantwortung als Schichtführer zu zeigen. So jemand sollte kein Vorbild für ein Team sein! Das ganze Team wirkt unorganisiert, gestresst und genervt – und Sie als Schichtführer machen es leider noch schlimmer. Statt Probleme zu lösen, sorgen Sie für schlechte Stimmung. Kundenservice scheint Ihnen völlig egal zu sein. Ich finde, so ein Verhalten hat nichts mit einem professionellen Arbeitsplatz zu tun, schon gar nicht bei einer Marke wie McDonald’s. Ich hoffe, diese Beschwerde wird ernst genommen – denn mit solchem Benehmen verlieren Sie ganz sicher viele Kunden.

Der Laden war brechend voll und die Mitarbeiter wirkten extrem überlastet. Es war unklar, ob und wann man seine Bestellung erhalten würde, da die Monitore ausgeschaltet waren. Dies führte zu ständigen Nachfragen von vielen Kunden, was die Organisation hinter der Theke zusätzlich erschwerte. Das Essen selbst war jedoch super frisch und vollständig. Negativ fiel die Hygiene im Laden auf, insbesondere das erschreckende Bild auf der Herrentoilette.

Meine Erfahrung im Restaurant war leider nicht positiv. Beim Betreten fielen mir die rutschigen, schmierigen Fliesen auf. Auch die Toilette wirkte sehr unsauber. Ich war nur dort, weil ich zwei Jugendliche dabei hatte, sonst hätte ich dort nichts gegessen. Das Gericht "Royal TS" sah zwar ansprechend aus, aber es war eher wie ein kleiner Prinz und machte nicht satt. Für das Geld würde ich definitiv woanders essen gehen.

Ich habe eine große Cola bestellt, aber eine kleine bekommen. Als ich darauf aufmerksam machte, wurde mir frech und unfreundlich geantwortet, dass sie nur kleine Cola da hätten. Der Verkäufer drehte sich um und brüllte zu seinen Kollegen: „Ey, der bestellt kleine Cola und will jetzt große haben! “ Anschließend stellte er einen großen Becher unter das Gerät und ließ eine kleine Cola hineinlaufen. Er stellte sie zu mir, drehte mir den Rücken zu und war nicht mehr anzusprechen, egal was ich gesagt habe 🤷. Ich werde morgen eine Beschwerde abgeben, auch an höherer Stelle, da der ganze Laden wohl nicht läuft.

Beim Happy Meal wurde die Pommes vergessen. Da wir Tischservice hatten, musste mein Mann erstmal runter zum Counter. Erst wurde ihm gesagt "ist dabei", was auch immer das heißen soll, und dann wurde er vom Mitarbeiter knallhart ignoriert. Nach 10 Minuten kam er wieder hoch, ohne Pommes für den Neffen. Die Mitarbeiter sind unfreundlich, was man bei dem Klientel aber auch verstehen kann. Beim Bestellvorgang am Terminal wurde ich mehrmals vom Kunden am Terminal nebenan angerempelt, weil er zu wenig Platz hatte, obwohl ich genau vor meinem Terminal stand und wir zu dritt waren. Das war mein zweites Mal dort und definitiv das letzte.