San Marino in Lünen

Ein schöner Abend ist zu Ende gegangen – auch dank der Pizzeria San Marino in Lünen-Brambauer. Wir haben das Essen von unterwegs bestellt und es kam etwa 10 Minuten nach unserer Ankunft. Das Essen war TOP, der Pizza-Bote sehr freundlich – gab also leider nix zu meckern. Daher kann ich die Truppe sehr empfehlen und freue mich auf das nächste Mal. Macht einfach weiter so!

Meine Erfahrung im Restaurant war leider sehr negativ. Wir haben 3 Pizzen bestellt und der Kommentar, dass eine Pizza ohne Peperoni geliefert werden sollte, wurde komplett ignoriert. Als die Lieferung ankam, waren alle drei Pizzen völlig zerfallen und zerquetscht, als ob die Kartons auf den Boden gefallen wären. Dies war leider eine sehr schlechte erste und letzte Erfahrung.

Wir hatten für 4 Personen an einem Donnerstag, wo es ein Burgerangebot mit Pommes und Getränk gab, bestellt. Unter anderem hatten wir einen Hamburger und einen Dönerburger als Menü bestellt. Geliefert wurde ein Cheeseburger und ein Dönerburger ohne Döner. Bei telefonischer Rückfrage wollte man mir tatsächlich erklären, dass der Hamburger im Menü grundsätzlich als Cheeseburger geliefert wird. Warum steht dann ein Hamburger auf der Karte? Es wurde dann gesagt, dass man die Menüs austauscht. Nach ca. Weiteren 30 Minuten kamen nur die richtigen Burger ohne neue Pommes an. Die vorherigen Pommes waren mittlerweile kalt. Der Lieferbote rief dann im Laden an. Großzügigerweise durften wir die falschen Burger mit den kalten Pommes behalten. Das war das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben. 47, 00 Euro kann ich auch anders verbrennen.

Wir haben über Lieferando für rund 60 € bei San Marino bestellt. Kurz nach der Bestellung rief ich zufällig dort an und erfuhr, dass angeblich nicht in unsere Straße geliefert wird. Das Überraschende: Zwei Tage zuvor hatten wir bereits bestellt und da wurde problemlos geliefert. Die Mitarbeiterin am Telefon war leider sehr unfreundlich und meinte nur, man könne da nichts machen, ich solle mich an Lieferando wenden. Über die App war dies allerdings nicht möglich, und telefonisch erreicht man den Kundenservice von Lieferando nur als Restaurant. Nach längerer Diskussion mit der Mitarbeiterin konnte ich schließlich den Chef sprechen. Leider fühlte auch er sich nicht verantwortlich und schob die Schuld komplett auf Lieferando. Eine Stornierung der Bestellung sei nicht möglich, und eine Barauszahlung bei Abholung käme ebenfalls nicht infrage, da er das Geld erst in zwei Wochen erhalten würde. Ich kontaktierte daraufhin nochmals Lieferando und ließ mich mit dem Kundenservice für Restaurants verbinden. Dort hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der das Problem nicht nachvollziehen konnte. Er bestätigte anhand der bisherigen Bestellungen, dass wir immer beliefert wurden. Anscheinend lag es entweder an fehlenden Fahrern – oder schlicht an mangelnder Lust. Lieferando hat uns schließlich den Betrag vollständig erstattet und sogar einen Gutschein als Entschuldigung angeboten. Vielen Dank an den professionellen und hilfsbereiten Kundenservice von Lieferando! Nachricht an San Marino: Hoffentlich schließt ihr, peinliches Verhalten einfach nur!

Mein Erlebnis im Restaurant war insgesamt sehr positiv. Das Essen war sehr lecker und das Personal ist sehr freundlich. Einzig der Straßenverkehr war etwas störend, aber dafür kann das Restaurant natürlich nichts.