Smash Burger - Bewertungen

Mein Erlebnis im Restaurant war richtig gut! Die Burger waren superlecker. Die Bedienung war 5-Sterne-freundlich und total aufmerksam. Man fühlt sich dort direkt gut aufgehoben.

Wenn Sie jetzt bestellen und in 2-3 Stunden essen möchten, können Sie hierher kommen. Sie müssen zu lange warten! Die Wartezeit war sehr lang, über eine Stunde. Die Atmosphäre war mittelmäßig, mit einer Bewertung von 3. Der Service war schlecht, nur 1 Punkt.

Meine Erfahrung in diesem Restaurant war leider sehr enttäuschend. Der Service war der schlechteste, den ich je erlebt habe. Die Beratung bei der Essensauswahl war extrem unfreundlich und alles wirkte sehr lustlos. Obwohl nicht viele Kunden im Laden waren, mussten wir für drei Bestellungen etwa 40 Minuten warten. Das Essen war zwar in Ordnung, aber nichts Besonderes: Es gab einfache, gekaufte Standard-Buns. Das Fleisch/Patty war etwas gewürzt, der Käse war lecker, aber die Soßenkombination war nicht harmonisch. Ich kann diesen Laden niemandem empfehlen.

Wir sind schon seit längerem Gäste im Smash Burger Lokal und geben heute eine finale Bewertung ab. Das Essen ist an sich sehr gut. Es erwarten einen saftige und leckere Burger. Portionstechnisch, für etwas mehr als 10€ im Schnitt, sehr gut aufgestellt, so dass man im Menü für ca. 15€ satt wird. Wir empfehlen auch mal zur Abwechslung Mozzarella-Sticks, welche ziemlich gut performen. Neulich den Butter-Chicken-Tenders-Burger probiert, welcher ebenfalls vom Geschmack überzeugen konnte. Alles in einem kriegt man hier gute und frische Zutaten, welche im Zusammenspiel im Burger eine gute Leistung erbringen. Geschmackstechnisch, ist klar. Ambiente ist ebenfalls sehr gemütlich und schick, allerdings stark abhängig vom Platz. Es gibt Plätze wo man schön in der Ecke sitzt und Plätze wo man eher im Weg sitzt. Allerdings kommen wir jetzt zu den Punkten, die einem den Abend bei Smash Burger versauen können: Bedienung und Wartezeit. Es kann nicht sein, dass man prinzipiell immer eine Stunde auf sein Essen warten muss, meist aber über eine Stunde. Das Essen erwartet dann auch einen in eher kalten bis lauwarmen Zustand, weshalb wir uns eigentlich jedes mal fragen, was diesmal der Grund war, das Essen in der Küche stehen zu lassen. Gestern haben wir für vier Personen reserviert und haben auch einen Tisch bekommen. Nach einer Wartezeit von 1h 20min kam dann auch schließlich das Essen. Gut, dachten wir uns, wir können nun endlich speisen, wenn nicht die Bestellung noch oben drauf falsch ankam. Es fehlte ein Burger, es kam ein falscher Burger an und es fehlten Soßen. Es wurde sich drum gekümmert, allerdings dauert es halt in diesem Laden immer eine gewisse Zeit bis das Essen kommt. Es wurde dann zwar kein Burger gebracht, dafür eine Beilage. Naja. Der Burger kam letztendlich aber an. Zum Schluss wurde die Bedienung ziemlich unfreundlich und wir hatten den Eindruck, dass wir mit "unserer" falschen Bestellung das Smash Burger-Team nerven. Wir haben den Eindruck, dass in den letzten anderthalb Jahren der Laden an Hype gewonnen, aber leider an Qualität verloren hat. Das Essen hat jedenfalls ein großes Potenzial den Laden richtig erfolgreich zu machen. Nur noch am Service und der Küchenkoordination arbeiten.

Die Atmosphäre war toll, die Bedienungen freundlich und die Stimmung gechillt. Das ganze Team scheint glücklich bei der Arbeit zu sein, was man als Kunde mitbekommt! Ein persönlicher Dank geht auch an den Chef, der noch selbst an die Tische kommt und bestens dafür sorgt, dass sich alle wohlfühlen – Kunden wie auch Mitarbeiter. Das muss man erstmal performen können. Zum Essen kann man nicht viel sagen – einfach nur TOP*****.

Wir hatten heute gegen 15 Uhr einen Tisch für das Fastenbrechen um 18: 40 Uhr reserviert. Uns wurde mitgeteilt, dass wir eine halbe Stunde vorher da sein sollten, damit die Burger pünktlich zum Fastenbrechen serviert werden. Nach etwa einer Stunde, um 19: 30 Uhr, und mehreren Nachfragen hatten wir unser Essen immer noch nicht erhalten. Das Essen selbst war gut (4/5), aber die lange Wartezeit war sehr enttäuschend.

Achtung! : wenn ihr nicht das Fasten für Ramadan brecht, bekommt ihr hier kein Essen! Das gilt solange Ramadan ist. Es stand nirgends “halal” oder dergleichen. Nach 30 min freudig hier laufen war es sehr enttäuschend.

Hatten zu Ramadan den Laden zum ersten Mal ausprobiert. Vorab: Es gibt ein Ramadan-Menü-Special. Davon haben wir jedoch nur nebenbei erfahren, als wir nach Datteln gefragt hatten (die wir netterweise trotzdem bekommen haben, obwohl wir das Menü nicht bestellt hatten). Später habe ich gefragt, ob man das normale Menü in das Ramadan-Menü ändern kann. Das geht allerdings nur, wenn man über Instagram davon erfahren hat, dem Account folgt und sie direkt darauf anspricht. Generell verstehe ich, wenn man sein Business voranbringen möchte – aber doch bitte nicht mit Ramadan? Sind wir wirklich schon so weit, dass wir mit dem heiligsten Monat überhaupt Kommerzialisierung betreiben? Ich habe schon einige Smashburger probiert, unter anderem in FFM, sowie die Burger von 19th Street Burger, und muss sagen, dass das hier der mit Abstand enttäuschendste Burger war. Einfach nichts Besonderes. Generell passt die Gemüse-Kombination überhaupt nicht zu einem Smashburger. Zudem erinnern mich die Patties geschmacklich und von der Konsistenz her überhaupt nicht an typische Smashburger-Patties. Unsere Pommes waren übrigens mit alten Pommes gemischt und dadurch fast nicht essbar. Wir haben das angesprochen und einen Rabatt bekommen, was sehr nett war. Trotzdem finde ich 20 € dafür frech. So etwas ist mir bisher nicht einmal bei McDonald’s passiert. Abgesehen von den Pommes war für mich der größte Störfaktor der Burger. Er war zwar essbar, aber einfach extrem enttäuschend. Eigentlich schreibe ich nie Reviews, aber ich verstehe nicht, wie eine so überdurchschnittliche Bewertung zustande kommt daher braucht es auch mal realistische Rezensionen. Als Inhaber sollte man vielleicht andere Burger testen und das eigene Produkt optimieren. Das Potenzial wird hier definitiv nicht ausgeschöpft.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Das Burgerbrot war innen angebrannt und das Fleisch komplett schwarz verbrannt, wirklich nicht nur „stark angebraten“. Auf unsere Beschwerde hin kam die Kellnerin erst nach ca. 15 Minuten zurück und meinte lachend, das sei bei ihnen normal. Erst später kam der Chef und bot 10 % Rabatt oder einen neuen Burger an, allerdings waren wir zu dem Zeitpunkt schon fast fertig mit dem Essen. Zusätzlich waren die Pommes kalt und wirkten, als hätten sie schon länger gestanden. Da wir alle gefastet haben und das dem Personal auch bekannt war, war diese Erfahrung umso enttäuschender. Insgesamt leider weder qualitativ noch vom Umgang mit Kritik überzeugend.

Leider musste ich nach 45 Minuten Wartezeit immer noch auf meinen Burger warten. Das ist schade, denn in der Filiale am Friedhof hat es uns sehr gut geschmeckt.