Starbucks in Karlsruhe

Ich bestelle jede Woche per Mobile Order – ein Getränk und einen Muffin. Manchmal, wenn ich ankomme, liegt die Bestellung nicht bereit, weil sie gerade erst geöffnet haben und der Ticketdrucker die Bestellung nicht ausgedruckt hat. Manchmal erhalte ich meine Bestellung auch ohne den Muffin, aber ich zeige ihnen einfach den Kassenbon, damit sie wissen, dass ich bereits bezahlt habe, und dann geben sie ihn mir. Ich hatte noch nie ein wirkliches Problem mit dem Service. Leute in den Bewertungen hier beschweren sich nur gerne darüber, dass Starbucks teuer ist und das Personal unhöflich. Aber ich gehe nicht zu Starbucks für billigen Kaffee und freundliches Lächeln. Ich gehe wegen der Bequemlichkeit und Konsistenz, die ich hier finde. Ich bin einfach froh, dass es in dieser Gegend ein Starbucks gibt, wünschte aber, es wäre nicht an die Ladenöffnungszeiten des Einkaufszentrums gebunden. 🙂

Am 06. 03. Um 14: 30 Uhr war die Dame mit Turban extrem unhöflich. Wenn man keinen Bock auf Service hat, sollte man nicht in diesem Bereich arbeiten. Außerdem gab es keine Hafermilch.

Obwohl das Geschäft noch geöffnet war, wurde uns gesagt, dass sie aufräumen und schließen müssten, und wir durften keine Bestellung aufgeben. Dies war eine enttäuschende Erfahrung, da wir das Restaurant nicht einmal betreten oder etwas bestellen konnten, obwohl es noch geöffnet war. Der Service war nicht verfügbar, was zu Frustration führte.

Ich habe zwei Iced Pistazien Matcha Latte bestellt. Leider wurde bei beiden Getränken der Pistazien-Sirup vergessen. Es hat also nur nach Milch geschmeckt, was ich auch zuhause hätte machen können. Da ich die Getränke mitgenommen habe, habe ich den Fehler erst später bemerkt. Schade, hier sollte genauer auf Bestellungen geachtet werden. Die Bestellung war klar formuliert, trotzdem kam es zu einem Fehler.

Am Donnerstag, den 18. Dezember gegen 16-17 Uhr, habe ich bei Starbucks ein Getränk ausdrücklich ohne Sahne bestellt und dies klar an der Kasse kommuniziert. Trotzdem sprühte die zuständige Barista bei der Zubereitung eine große Menge Sahne auf das Getränk. Als ich sie darauf hinwies, reagierte sie offensichtlich genervt und versuchte, die Sahne mit einem Löffel aus dem Getränk zu entfernen. Ich sagte ihr daraufhin ruhig, dass ich ein neues Getränk möchte, da ich keine Sahnereste im Getränk haben will. Daraufhin eskalierte die Situation vollständig: Die Barista warf das Getränk wütend in die Spüle, sodass Flüssigkeit auf unsere Kleidung spritzte. Dieses Verhalten war respektlos, aggressiv und in keiner Weise professionell. Zur Einordnung: Es handelte sich um eine Barista mit Brille, dunklen braunen Haaren und leichtem Akzent. Ein solches Auftreten gegenüber zahlenden Kunden ist absolut inakzeptabel und hat nichts mit dem Service zu tun, den man von einer internationalen Kette wie Starbucks erwarten darf. Ich fordere ausdrücklich eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine Erklärung, wie Starbucks sicherstellt, dass Kundinnen und Kunden nicht derart behandelt werden. Fehler bei Bestellungen können passieren - ein derartiger Ausbruch jedoch nicht.