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Unangenehme Erfahrung und schlechter Service
Ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung im Coffee Mania Mannheim am 20. Dezember gegen 12: 10 Uhr. Meine Freundin und ich standen beide zusammen am Tresen, als die Bestellung aufgegeben wurde.
Meine Freundin gab die Bestellung auf, einschließlich eines Espressos für mich. Zu diesem Zeitpunkt glaubte ich, sie würde für mich bezahlen, ich bat sie darum nicht. Ich bezahlte 10 € in bar, während wir am Tresen standen, nahm sie ihren Kaffee [während wir am Tresen standen und sie sagten mir, sie würden den Espresso an den Tisch bringen!
Ich erhielt etwa 3, 50 € Wechselgeld zurück und glaubte, ich bezahlte nur für einen Espresso und eine Flasche Wasser, also saßen wir sehr nah am [Tresen]. Wenn ich nach links schaue, kann ich die Kuchen und die Leute am [Tresen] deutlich sehen. Wir setzten uns, meine Freundin brachte meinen Espresso und ich wartete auf das, was ich für eine Flasche Wasser hielt, die in meiner Bestellung enthalten war.
Als ich zum Kellner ging und erklärte, dass ich einen Espresso und Wasser bestellt hatte [kein Wasser bekommen], fragte er, bei wem Sie bestellt haben? Und ich sagte, die Dame mit dem grauen Pullover und einem Dalmatiner darauf [ein Hund mit weißen und schwarzen Flecken] und siehe da, die Gaslighting-Sitzung beginnt [sie sah mich herablassend an und sagte, Sie waren nicht meine Kundin! Und ich sagte, nein, das war ich, und der Mann fragte eine andere Mitarbeiterin, ob sie bei Ihnen bestellt hat, und sie sagte nein [und die Gaslighterin sagte, wann sind Sie gekommen, ich kann das Protokoll überprüfen, mit einem Hauch von Höflichkeit oder Freundlichkeit waren sie extrem herablassend, sie sagte mir immer wieder, ich sei nicht ihre Kundin [als ob ich vom Weltall gelandet wäre und nach einer Flasche Wasser gefragt hätte, um sie zu täuschen, mir ein Getränk zu geben].
Sie sagte, sie könne im Protokoll nachsehen, und ich beharrte: „Ja, tun Sie das“. Sie schaute weiter, sprach mit anderen und ich bat meine Freundin, zu kommen und ihnen zu sagen, dass wir bei ihnen bestellt haben! Sie sagte, sie habe die Bestellung gefunden, die ich bar bezahlt hatte, anstatt zu sagen: „Es tut mir leid, Sie waren tatsächlich unsere oder meine Kundin“, sagte sie: „Sie haben einen Espresso und einen weiteren Kaffee bestellt!
“ Gut, ich bat um eine Entschuldigung, weil sie extrem unhöflich und abweisend waren [sie log und behauptete, sie habe nicht gesagt, ich sei nicht ihre Kundin]. Während dieser Interaktion sprach das Personal mit meiner Freundin auf Deutsch und schloss mich aus dem Gespräch aus, obwohl ich direkt daneben stand. Ich war zu dieser Zeit die einzige sichtbar verschleierte Kundin im Café.
Als später geklärt wurde, dass es sich lediglich um ein Missverständnis bezüglich der Bestellung handelte und ich tatsächlich bezahlt hatte, wurde mir keine Entschuldigung angeboten. Stattdessen wurde ich gebeten, das Café zu verlassen [rausgeschmissen], nachdem ich eine Entschuldigung verlangt hatte. Selbst wenn es Verwirrung über die Bestellung gab, war diese Reaktion unangemessen, unprofessionell und rassistisch.
- Espresso2
- Flasche Wasser1
- Personal1
