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Enttäuschende Erfahrung trotz guter Bewertungen
Beim Betreten des Restaurants waren wir überrascht, dass es deutlich nach Zigarettenqualm roch. Zunächst dachten wir, es handele sich vielleicht um kalten Rauch nach einer Silvesterfeier oder darum, dass jemand kurz zuvor draußen geraucht hatte. Rückblickend war das wahrscheinlich leider kein Zufall.
Der Service war insgesamt in Ordnung, aber nicht gut. Die beiden Kellner waren freundlich, aber es fehlte das Gefühl, gut umsorgt zu sein; dass uns jemand im Blick hatte, so wie wir es aus anderen portugiesischen Restaurants kennen. Das Flaschenbier wurde nicht eingeschenkt, es gab keine Nachfrage nach einem Dessert, und obwohl maximal fünf Tische besetzt waren, mussten wir jedes Mal aktiv jemanden herbeirufen, der zufällig vorbeilief.
Von sich aus kam niemand an den Tisch und fragte, ob noch etwas gewünscht sei. Im Schankraum befanden sich zwei kleine Hunde, die offensichtlich zum Restaurant gehörten. Ein Mann aus Küche oder Bar streichelte die Hunde auch.
Soweit ich informiert bin, sind freilaufende Hunde im Schankraum lebensmittelrechtlich nicht zulässig – zumindest wirkte die Situation befremdlich und unprofessionell. Das Essen war ebenfalls enttäuschend. Die gegrillten Kartoffelscheiben waren eigentlich richtig gut und lecker, leider waren sie aber auch fast kalt, als sie ankamen.
Zum nur lauwarmen gegrillten Steak musste ich Salz und Pfeffer erfragen; diese kamen aus offensichtlich lange nicht genutzten Streuern mit dem Kommentar: „Schauen Sie mal, ob da noch was drin ist. “ Warum wir nichts gesagt oder das Restaurant direkt verlassen haben? Eine Mischung aus Konfliktscheu und Unbehagen.
Wenn man die negativen Bewertungen liest und sieht, wie teils auf Kritik reagiert wurde bzw. Wie (anderen Rezensionen nach) vor Ort reagiert wurde, erscheint Zurückhaltung im Nachhinein auch das kleinere Übel. Auf dem Weg zur Toilette sah ich schließlich eine Angehörige des Restaurants in der Küche stehen – mit einer Zigarette in der Hand, im Gespräch mit der Köchin.
In diesem Moment hatte ich eine plausible Erklärung für den Zigarettengeruch im Gastraum. Es gibt sehr viele sehr gute Bewertungen für dieses Restaurant. Ich kann mir die extrem unterschiedlichen Wahrnehmungen kaum erklären.
Sicherlich bewertet nicht jeder Essen, Service oder Atmosphäre gleich, aber das ist schon eine fast nicht erklärbare Diskrepanz. Ob wirklich nur an diesem einen Abend in der Küche geraucht wurde, weiß ich nicht. Nach diesem Erlebnis bleiben jedoch deutliche Zweifel.
Ich erhoffe mir, dass diese Bewertung den Verantwortlichen zeigt, was sie verbessern könnten, um noch mehr Gäste glücklich zu machen. Und ich fürchte, dass sie wie die meisten anderen als Angriff oder ungerechtfertigte Kritik aufgenommen wird.
- Zigarettengeruch2
- Service3
- Aufmerksamkeit2